Tangibilazion Del Servicios

La Tangibilización del servicio esto consiste en asociar al servicio toda una serie de evidencias tangibles que demuestren al cliente la calidad del servicio y lo que puede hacer la empresa por elusuario. Ejemplo: en un banco la decoración de la fachada, los equipos informáticos, el personal, etc. Para superar el principal problema de la falta de percepción sensorial del servicio, debe tratarsede desarrollar una presentación tangible del mismo; es decir, un soporte físico que lo haga visible y palpable, que se identifique con el servicio aunque propiamente no lo sea. Si el propio serviciono puede tener un soporte físico con el cual se lo identifique, se le puede asociar algún objeto tangible que sea fácil de percibir por el usuario y sea representativo de la calidad del mismo o de losbeneficios que reporta.Alguien que en una ocasión nos dijo: "hoy los tangibles son cada vez más intangibles para el cliente, los intangibles incrementan la intangibilidad y por lo tanto hay quetangibilizar los intangibles que los hacen diferentes". Palabras que parecen un trabalenguas, pero que encierran alta dosis de sabiduría y sentido común, pues afirman simplemente que los mercados (clientes,seres humanos) cada vez se fijan más en los servicios por ser elementos de diferenciación ante tantos commodities (bienes comunes) que existen, y que no se diferencian claramente a los ojos delcliente, por lo que queda como distintivo el servicio al cliente, habiendo entrado a formar parte del producto total tangible. Lo mismo ocurre con los servicios que son producto solucionador o satisfactorde necesidades y/o deseos, requiriéndose, consecuentemente, hacer sentir las diferencias que se dan con los servicios, a lo que llaman: tangibilización de intangibles.El producto tangible está hechode características. Una característica es lo que describe al producto en términos de lo que podemos percibir con los sentidos y se expresa por medio de un sustantivo. El producto tangible representa...