TAQUILLERAS DEL STC.
Páginas: 46 (11325 palabras)
Publicado: 2 de enero de 2014
TEMARIO
EXAMEN DE PROMOCION PARA LA PLAZA DE SUPERVISOR DE TAQUILLAS “A” IN
1.- ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO DE TAQUILLA Y SUPERVISION
PUESTO DE TAQUILLERA
La actividad del personal de taquilla es: vender con cortesía, amabilidad y eficiencia, boletos al público usuario, apegándose a los procedimientos y políticas dictadas por la SUBDIRECCION DE AMINISTRACION Y FINANZAS.
Lasfunciones del personal de taquilla son: venta de boletos, tarjetas y recargas, cuidado de valores equipo e instalaciones de trabajo durante su turno y proporcionar información al publico usuario.
El personal de taquilla tiene diferentes funciones de acuerdo a la siguiente clasificación:
TITULAR: Es la persona que durante el periodo de vigencia del Rol labora en una misma taquilla. Es laresponsable directa de los valores y actividades realizadas durante su turno, cuando se encuentren auxiliares o reservas.
RELEVO: Es la persona que cubre los días de descanso del titular en un mismo tramo.
AUXILIAR: Es la persona que apoya en la venta de boletos al titular. Recibe de la titular la dotación de boletos y deposita el importe utilizando las fichas denominadas “parciales”, haciendo laanotación en el movimiento de boletos.
CUBRE VACACIONES: Es la persona que cubre los periodos vacacionales del personal de taquilla. Son las únicas que cambian de turno, descanso y taquilla conforme al periodo a cubrir.
RESERVA: Es la persona que cubre las ausencias del personal titular, auxiliar y cubre vacaciones. Tiene la misión de cubrir las necesidades o imprevistos del resto delpersonal de taquilla. Es coordinada por la Supervisora de Reservas, que es la indicada para designar la comisión.
PUESTO DE SUPERVISORA
FUNCION PRINCIPALES.
PERSONAL DE SUPERVISION (OPERATIVO).- Es el personal que realiza un recorrido de supervisión por todas y cada una de las taquillas de su tramo asignado, deberá permanecer en su tramo correspondiente durante su horario de labores aexcepción del tiempo estrictamente necesario para tomar sus alimentos y/o trasladarse a su permanencia; entrega documentos, papelería, equipo y/o llaves de taquilla, efectúa arqueos, reporta incidencias, atiende conflictos entre usuarios y personal de taquilla, revisa los traspasos del movimiento de boletos y de la bitácora, así como deberá cubrir cualquier faltante de personal en: supervisión,verificación y si las necesidades del servicio lo requiere, de taquilla.
PERSONAL DE SUPERVISION (RESERVAS).- Es el encargado de coordinar, controlar la asistencia y la distribución del personal de taquilla de reserva, debiendo tomar las medidas pertinentes, cuando se registre una falta en cualquiera de las taquillas. Además de coordinar al personal de supervisión (operativas) en sus funciones de línea,deberá cubrir la falta del mismo. Así como revisar la bitácora para registrar y recabar la información durante el turno en relación al personal de taquilla y supervisión.
PERSONAL DE SUPERVISION (ADMINISTRATIVA).- Es el personal encargado de llevar un registro y control administrativo de ausencias, retardos, vacaciones, reanudaciones, incapacidades, licencias, días compensados, cursos,suspensiones, festivos, comisiones y elaboración de formatos y oficios para el personal de taquilla y supervisión; así como deberá cubrir cualquier faltante de personal en área operativa o reservas.
PERSONAL DE SUPERVISION (VERIFICADOR).- Es el personal que efectúa recorridos de supervisión por todas y cada una de las taquillas de la ruta asignada con el personal de la compañía contratada, paraverificar y certificar el recuento de efectivo derivado de la venta de boletos, tarjetas y recargas, realizando las funciones inherentes al puesto, señaladas el procedimiento denominado “Verificación y Recaudación del Efectivo Captado por la Venta de Boletos, Tarjetas y Recargas en Taquillas”.
2.- RELACIONES HUMANAS
MANEJO DE CONFLICTOS
Manejo de conflictos
Introducción
El tipo de...
EXAMEN DE PROMOCION PARA LA PLAZA DE SUPERVISOR DE TAQUILLAS “A” IN
1.- ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO DE TAQUILLA Y SUPERVISION
PUESTO DE TAQUILLERA
La actividad del personal de taquilla es: vender con cortesía, amabilidad y eficiencia, boletos al público usuario, apegándose a los procedimientos y políticas dictadas por la SUBDIRECCION DE AMINISTRACION Y FINANZAS.
Lasfunciones del personal de taquilla son: venta de boletos, tarjetas y recargas, cuidado de valores equipo e instalaciones de trabajo durante su turno y proporcionar información al publico usuario.
El personal de taquilla tiene diferentes funciones de acuerdo a la siguiente clasificación:
TITULAR: Es la persona que durante el periodo de vigencia del Rol labora en una misma taquilla. Es laresponsable directa de los valores y actividades realizadas durante su turno, cuando se encuentren auxiliares o reservas.
RELEVO: Es la persona que cubre los días de descanso del titular en un mismo tramo.
AUXILIAR: Es la persona que apoya en la venta de boletos al titular. Recibe de la titular la dotación de boletos y deposita el importe utilizando las fichas denominadas “parciales”, haciendo laanotación en el movimiento de boletos.
CUBRE VACACIONES: Es la persona que cubre los periodos vacacionales del personal de taquilla. Son las únicas que cambian de turno, descanso y taquilla conforme al periodo a cubrir.
RESERVA: Es la persona que cubre las ausencias del personal titular, auxiliar y cubre vacaciones. Tiene la misión de cubrir las necesidades o imprevistos del resto delpersonal de taquilla. Es coordinada por la Supervisora de Reservas, que es la indicada para designar la comisión.
PUESTO DE SUPERVISORA
FUNCION PRINCIPALES.
PERSONAL DE SUPERVISION (OPERATIVO).- Es el personal que realiza un recorrido de supervisión por todas y cada una de las taquillas de su tramo asignado, deberá permanecer en su tramo correspondiente durante su horario de labores aexcepción del tiempo estrictamente necesario para tomar sus alimentos y/o trasladarse a su permanencia; entrega documentos, papelería, equipo y/o llaves de taquilla, efectúa arqueos, reporta incidencias, atiende conflictos entre usuarios y personal de taquilla, revisa los traspasos del movimiento de boletos y de la bitácora, así como deberá cubrir cualquier faltante de personal en: supervisión,verificación y si las necesidades del servicio lo requiere, de taquilla.
PERSONAL DE SUPERVISION (RESERVAS).- Es el encargado de coordinar, controlar la asistencia y la distribución del personal de taquilla de reserva, debiendo tomar las medidas pertinentes, cuando se registre una falta en cualquiera de las taquillas. Además de coordinar al personal de supervisión (operativas) en sus funciones de línea,deberá cubrir la falta del mismo. Así como revisar la bitácora para registrar y recabar la información durante el turno en relación al personal de taquilla y supervisión.
PERSONAL DE SUPERVISION (ADMINISTRATIVA).- Es el personal encargado de llevar un registro y control administrativo de ausencias, retardos, vacaciones, reanudaciones, incapacidades, licencias, días compensados, cursos,suspensiones, festivos, comisiones y elaboración de formatos y oficios para el personal de taquilla y supervisión; así como deberá cubrir cualquier faltante de personal en área operativa o reservas.
PERSONAL DE SUPERVISION (VERIFICADOR).- Es el personal que efectúa recorridos de supervisión por todas y cada una de las taquillas de la ruta asignada con el personal de la compañía contratada, paraverificar y certificar el recuento de efectivo derivado de la venta de boletos, tarjetas y recargas, realizando las funciones inherentes al puesto, señaladas el procedimiento denominado “Verificación y Recaudación del Efectivo Captado por la Venta de Boletos, Tarjetas y Recargas en Taquillas”.
2.- RELACIONES HUMANAS
MANEJO DE CONFLICTOS
Manejo de conflictos
Introducción
El tipo de...
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