Tarabajo 5 Y 6

Programa Anual

“Desarrollando nuestras
habilidades comerciales”
Para el equipo “Facial Aesthetics”
Taller 5 y 6
1

Nuestra invitación
Presentarles diferentes perspectivas del feedback que
los ayude a mejorar su manera de hacerlo …
… para que puedan inspirar,
guiar, servir e influir a otras
personas para que trabajen
con entusiasmo (auto
motivados) en el logro de
objetivoscomunes, sabiendo
de que por si solos NO
podrían alcanzarlos.
2

Check In en equipo
 ¿Cómo vengo al día de hoy?
 Cada uno piensa y comenta:
 Una experiencia de feedback negativo que
tuvieron que los dejó lastimados o desmotivados.
 Una experiencia de aprendizaje donde el
feedback los dejó confiados y entusiasmados con
su capacidad de mejorar.
 Luego cada grupo reflexiona sobre eltema, tratando
de deducir principios que distinguen un feedback
improductivo de uno productivo.
 ¿Cuán a menudo se realiza en la empresa los
procesos de feedback? y ¿con sus clientes?
3

Feedback y Feedfoward

Habilidad del Evaluador para emitir juicios
de efectividad sobre la gestión del
pasado, con el objeto
de aumentar la
capacidad colectiva
para obtener
resultados
deseados en elfuturo.
4

Juicios
 Los juicios hacen de brújula hacia el futuro.
Cuando hacemos juicios, usamos en el presente
nuestras experiencias del pasado
para guiarnos en el futuro.
 Los Juicios son: Válidos o inválidos de acuerdo con la
autoridad conferida a quien los hace.
 Fundados o infundados de acuerdo con las acciones
ejecutadas en el pasado que utilizamos para respaldarlos.
5Cuando los interlocutores intentan argumentar sobre
la belleza de la silla como si estuvieran discutiendo sobre su color,
la conversación es improductiva.

Observaciones
“La silla es roja”

Opiniones
“La silla es elegante”

• Afirmaciones fácticas observables
externamente.

• Ideas, sensaciones, emociones,
gustos. (internas)

• No dependen del que las dice.

• Pueden no sercompartidas x otros.

• Son obvias y pueden ser verificadas.
(testigo)

• Son interpretaciones s/el mundo.
Juicios, valoraciones o dictámenes
del que habla.

6

La Historia vs los Hechos
Los hechos: Son afirmaciones
(fenómeno/Experiencia)

La Historia: Es lo que nos contamos de los hechos,
juicios e inferencias que han
acontecido y/o pueden acontecer.
No podemos cambiar la historia,podemos reinterpretarla
7

Juicios, acción y persona
El ser de cada persona apunta a los juicios que tenemos de ella.
Sin embargo, los juicios remiten al comportamiento de las personas
y no a las personas mismas.
Si cambiamos la forma como actuamos, cambiaremos los juicios
que se hacen sobre nosotros.

Acción mata juicio
Al cambiar los juicios que se hacen sobre nosotros, cambiamos eltipo
de personas que somos.
8

LA MONTAÑA RUSA DEL CAMBIO
Activo

Respuesta Emocional al Feedback Percibido como Negativo
Ira

Respuesta
Emocional

Aceptación
Compromiso

Shock
Negación

Parálisis

Depresión

Racionalización

Tiempo

Pasivo
9

Feedback y Feedfoward

Evaluador tiene que tener la habilidad para:
• Clarificar el escenario futuro deseado.
• Generarlos acuerdos y compromisos necesarios
con su interlocutor.
• Colaborar a través del coaching en el desempeño
de su colaborador.
10

CAMBIANDO EL PARADIGMA
LO TRADICIONAL

LO PROPUESTO

Énfasis / Foco

Pasado

Pasado, presente y futuro

Frecuencia

Anual y periódico

Permanente

Fin

Premio / Castigo

Aprendizaje mutuo
aumentar capacidad
para crear los
resultadosesperados

Medio

Juicios de valor
hacia las personas
y la realidad

Juicios de efectividad
para honrar resultados
y dignidad humana

Motor

Miedo / ansiedad

Entusiasmo

Efectividad

Individual - Colaborador

Colectiva
Jefe y colaborador

CONCEPTO

11

Un Consultor está en “paz” cuando
“puso el corazón en la cancha”

1.Le informó al médico sobre sus brechas
de...