Tarea 1 Ensa O Stardbucks

INSTITUTO IRAPUATO


MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN CALIDAD


MATERIA: PLANEACION EN LAS ESTRAGIAS ORGANIZACIONALES


ENSAYO STARBUCKS



ALUMNA: ROSA PONCE MORALES



Starbucks unfenómeno cultural, en 1971 su dueño Howard Schutz estableció su nicho de mercado de puristas del café, 1982 viajo a Italia para ampliar su panorama y buscar innovaciones que en Estados Unidos nose tenían así fue como descubrió que deseaba lograr un espacio donde el cliente se pudiera relajar, disfrutar de la compañía de otros o simplemente estar solo; para 1992 ya existían 140 locales.Schultz ignoro a los escépticos y logro cotizar en la bolsa de valores con Starbucks, lo más impresionante es que no gasto mucho en publicidad para lograr posicionar a su compañía. El servicio de estaempresa se preocupa constantemente por procurar la satisfacción del cliente, y descubrieron que la velocidad en la atención no implica la satisfacción del cliente. Si no que los antepone esta empresason la calidad del café que vende, la cadena de suministros, el servicio al cliente y la atmosfera ( de la necesidad que tiene las personas de reunirse y disfrutar del lugar , la compañía y claro elcafé).

Todos los Starbucks se encuentran en lugares específicos en donde hay flujo de autos, y gran visibilidad, ubicados principalmente en centros comerciales campus universitarios y oficinas.Aunado a esto la compañía innova introduciendo productos que atraen a que el mismo comprador consuma más productos dentro de la cafetería. Así mismo fortalecen el ambiente laborar llamado socios a losempleados lo que incrementa el apego a la empresa y el mejor desempeño laboral. Dicho desempeño fructífero en que el socio brinde una excelente atención al usuario y lo haga sentir acogido que es lo queeste mercado prefiere.

A pesar de todo el éxito que esta empresa ostenta lo principal es que aun en la actualidad starbucks se continua preocupando, y ocupando por innovar y siempre mantener en...