TAREA 1 Laura Zorrilla 2011 1911

Diseño o rediseño de un negocio de servicios
Deberá diseñar o rediseñar un negocio de servicio de la lista que detallamos a continuación:
• Restaurante
• Tienda por departamento
• Centro de Copiado• Supermercado
• Licor store
• Taller de mecánica
Después de seleccionar uno de los negocios arriba mencionado, deberán realizar de forma detallada los siguientes pasos de manera que puedan diseñar unbuen negocio desde el punto de vista de los servicios.
1. Generación de la idea. ¿Qué tipo de gente quiero atender?
Me gustaría dirigirme a unas masas bastante grandes como publicitarias y centroseducativos.
2. Definición del "Paquete de servicios". ¿Cuáles son las características tangibles e intangibles de mi servicio?
Entre los servicios que ofreceríamos se encuentran las fotocopias prácticaso usuales, ilustraciones a gran escala e impresiones industriales con la facilidad de que nuestros clientes clientes pueden enviar sus órdenes vía mail y luego pasar a retirarlas.
3. Selección delproceso. ¿Cómo se producirá el paquete de servicio?
Este proceso se llevara a cabo mediante el uso de maquinarias industriales para la realización de todo tipo de impresiones que ofrecemos, como porejemplo Plotters y fotocopiadoras industriales, Además de un personal debidamente capacitado para la terminación de ciertos trabajos que lo requieran.



4. Requerimientos de trabajadores. ¿Quépuestos se necesitan y qué habilidades debe tener el personal?
Operador de impresiones
La tarea consistirá en: atención al cliente en forma personalizada,  imprimir los archivos que envíen los clientes,administración de documentación, reportes diarios.
El mismo debe tener conocimiento de programas bajo el entorno Windows.
Cajero:
La tarea consistirá en: Efectúa actividades de recepción, entrega ycustodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de logra recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja....