tarea 1

NOMBRE DEL CURSO:
MODELO DE NEGOCIOS Y LA CADENA DE VALOR
NOMBRE DEL PROFESOR:

MÓDULO:1

ACTIVIDAD:
TAREA1
FECHA: 11/11/2014
BIBLIOGRAFÍA:



Objetivo: en esta actividad podremoscomprender la necesidad de una empresa como el trato a sus clientes, el servicio que nos otorgan así como también saber qué es lo que los clientes buscan de una empresa
Procedimiento:
1. Describa unasituación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido". ¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer laempresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?
2. Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y“dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?
3. La gestión de calidad total es un instrumento importante para lasatisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?
a. Un producto alimenticio envasado
b. Una comida derestaurante
c. Un servicio público (por ejemplo, fuente de alimentación o la recolección de basura)
d. ​​Una familia de vacaciones
e. La educación universitaria


Resultados:
1. Describa unasituación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido".
Hace algunos meses por necesidades contrate la banda ancha de TELCEL, tal motivo no me gusto porque su duración de internet era muypoca y se batallaba con la señal, decidí cumplir mi contrato que yo misma firme, se cumplieron los 18 meses que se mencionaba al contrato , fui al centro de atención al cliente de TELCEL tal motivo teponen tantas barreras para que no lo canceles, hice todo el proceso de cancelación, dure casi 3 horas haciendo esa cancelación , al final del proceso la señorita te otorga una hoja donde te describe...