Tarea 1


Nombre: Andrea Torres Pérez
Matrícula: 2696427
Nombre del curso: Reingeniería de Servicios

Nombre del profesor: Perla Deyanira Tellez Zapata

Módulo: Competencia 1. “Define qué es un negocio deservicios y el papel que el cliente desempeña en la administración de sus procesos.”

Actividad: Actividad Evaluable 21 Tema 1 “Economía y sociedad de los servicios.”

Fecha: Jueves 15 de Enero de2015.
Bibliografía:
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ITIL®V3Gestión de servicios TI. (n.d.). Retrieved January 22, 2015, fromhttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.php

Rueda, N. (2013, May 8). LA HISTORIA DE SONY: LA EMPRESA QUE INVADIÓ AL MUNDO PARA PERDERLO. Retrieved January 22, 2015, fromhttp://www.enter.co/cultura-digital/el-popurri/la-historia-de-sony-la-empresa-que-no-pudo-con-la-fama/

Factores Claves del Éxito con la Estrategia de Marketing en la Empresa. (2012, February 16). Retrieved January 22, 2015, fromhttp://www.segundaplanta.com/los-9-factores-claves-para-tener-exito-con-nuestra-estrategia-de-marketing-en-nuestra-empresa/

Soporte Técnico Computadores SONY VAIO. (n.d.). Retrieved January 22, 2015, fromhttp://www.solutekcolombia.com/servicios_tecnologicos/soporte/sony_vaio.htm



Objetivo:
Comprender el significado de “estrategia”, “servicio” y “estrategia de servicio”
Relacionar la información vista en elcurso con alguna empresa que tenga esas características
Reflexionar sobre los tipos de empresas que ofrecen servicios
Saber las ventajas que recibes al momento de brindar un buen servicio.Procedimiento:
Para realizar este reporte se hicieron estos pasos:
1. Revise nuevamente la plataforma de Blackboard para leer el tema 1 “Economía y sociedad de los servicios” del curso
2. Investigue y revise...