Tarea 1

INSTITUTO JIMENEZ

CURSO ASISTENTE ADMINISTRATIVO



TAREA No. 1


PROF.
LICDA. ROSA ISELA QUESADA CASTRO
ALUMNA
SONIA RAMIREZ SAENZ

HORARI O:
MARTES DE 6:00 A 9:30 PM



04 DE MARZO 2014


CASO No. 1
Gracias a las noticias, este caso es bastante conocido, pero por si acaso aquí está el resumen de lo ocurrido:
Una señora visitando Plaza Lincoln con su bebe, recién nacido, decide darle deamamantar en uno de los pasillos del centro comercial. Una oficial de seguridad se le acerca a ofrecerle un espacio privado, del cual dispone Plaza Lincoln, para que se sienta más cómoda. La señora le indico a la oficial que gracias pero que se encontraba cómoda donde estaba. La oficial procedió a indicarle a la señora que amamantar a su hijo en público, dentro de las instalaciones del centrocomercial, fuera del área designada para esto, estaba prohibido.
Respuesta:
A mi parecer creo que es conveniente un espacio que brinde comodidad y privacidad a todas aquellas personas que necesiten brindar tiempo para sus hijos recién nacidos, en este caso en particular creo que el Centro Comercial debería de brindar mayor información de este tipo de espacios para evitar que los clientes sepan su ubicaciónlo sea utilizado; desgraciadamente los y las oficiales de seguridad de casi todos los Centros Comerciales no tienen un servicio al cliente adecuado y la capacidad de atención que se deba brindar, es por eso que como administradora le brindaría la información respectiva a la señora y le ofrecería dicho espacio siempre y cuando respetando su libre decisión.



CASO No 2
Un hombre con una niñapequeña llega al ICE, después de aproximadamente una hora de fila, y esperando unos 30 minutos más de espera, nota que su hija necesita un cambio de pañales. Llama al oficial de seguridad al cual le pide si es posible que le dé una ficha preferencial para poder salir rápido y atender a su hija. A esto el oficial le dice que no, ya que él es hombre, y las fichas son solo para personas mayores o mujeresembarazadas o con niños pequeños y que algo diferente es prohibido por políticas de la empresa.
Respuesta:
Como administradora debo tener claro que la Ley 7600, no excluye genero, nivel económico o clase social, por lo que es importante conocer que dicha ley junto con el código de la niñez es algo que uno como administrador lo debe de conocer y aplicarlo sin necesidad alguna que lo solicite algúncliente.
Mi accionar ante una situación así, sería el no esperar que el cliente me lo solicite, creo que desde el momento en que el señor entro con la niña pequeña se le debió de entregar un lugar preferencia y brindarle la colaboración que necesitara.








CASO No3

DECEPCIONANTE: Solíamos ser clientes de applebees Momentum Lindora y esta tarde fui a almorzar con la familia. Ordenamos a eso delas 2:30pm y unos 20 min después sirvieron 2 de los 3 platos que habíamos pedido para los niños. Pasadas las 3:00 preguntamos a una mesera por el resto de los platos dijo que iba a averiguar a la cocina y no volvió más, pasado otro tiempo más consultamos a otro mesero que tampoco regreso con la información. Como a las 3:30 aparece alguien que se identifico como “Gerente de Turno” a decirnos “losentimos, tuvimos un desperfecto en la cocina y los platos que ordenaron no van a salir, pero como cortesía no les vamos a cobrar lo que han tomado hasta ahora”…….
Obviamente molestos por esta “ingeniosa” y “oportuna” salida del Gerente de Turno le preguntamos por qué si había sucedido eso viene hasta ahora a avisarnos después de habernos hecho esperar tanto tiempo, nos dice: “es que se nos va yviene la luz en la cocina”. Le pedimos hablar con el Gerente, dijo “no se puede” insistimos hablar con su jefe, dijo “está bien, ya lo llamo, ya viene”. Mientras esperábamos entraban y salían de la cocina meseros con bandejas llenas de platos sirviendo las mesas del restaurante con normalidad hasta que salió un tipo de la cocina, con una malla de cocina en su cabeza a decirnos la misma historia....