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Nueva investigación de IDC identifica la externalización de servicios en Latinoamérica como una plataforma de crecimiento para empresas que operan en EE. UU.


07/05/2015

Nuevas oportunidades identificadas para generar valor a las empresas mediante la externalización de servicios de relación con el cliente en países de Latinoamérica.
Las principales ventajas incluyen la proximidad geográficay de zona horaria, el acceso a mano de obra bilingüe, una fuerte afinidad cultural y la modernización de la infraestructura tecnológica.
Entre los destinos más competitivos por la combinación que ofrecen de talento y desarrollo de infraestructuras se encuentran países como México, Guatemala y El Salvador.
Atento es reconocido como un proveedor estratégico de servicios de relación con clientes quese encuentra en una posición única para aprovechar las ventajas competitivas que ofrece Latinoamérica como destino para su externalización.

NUEVA YORK, 6 de mayo de 2015
International Data Corporation (IDC) ha presentado hoy un nuevo libro blanco titulado "Nearshore in Latin America as a platform for growth" (Externalización de Servicios en Latinoamérica Como una Plataforma para el Crecimiento).La investigación, patrocinada por el proveedor de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO) Atento, redefine los criterios que las empresas que operan en EE. UU. deben aplicar cuando toman decisiones sobre la externalización de servicios de gestión de clientes.
El libro blanco remarca que la combinación de la proximidad entre Latinoamérica y los EE.UU. y la elección de un proveedor adecuado de servicios CRM/BPO puede representar una importante ventaja competitiva y una plataforma para el crecimiento de las empresas estadounidenses ante la creciente demanda de nivel de servicio por parte de los consumidores en la actualidad. También señala que la reducción de costes a corto plazo y el arbitraje laboral no son los únicos factores que deben teneren cuenta las empresas al seleccionar un proveedor de CRM/BPO y un destino de externalización. Por el contrario, la capacidad de un proveedor de CRM/BPO de generar valor durante todo el ciclo de vida del cliente se ha convertido en un factor crucial.

Alberto Belle, Research Manager de IDC y autor del libro blanco, comentó: "En esta investigación hemos identificado que las empresas que operan enlos EE. UU. tienen nuevas oportunidades para generar valor mediante la externalización de servicios de relación con el cliente a destinos como México, Guatemala y El Salvador. Para aprovechar al máximo estas oportunidades, es fundamental que las empresas seleccionen un proveedor que pueda combinar la experiencia local y regional con una cartera de servicios y soluciones adaptadas a las crecientesdemandas de los consumidores en la actualidad, una combinación que puede aumentar la eficacia y generar valor a lo largo del ciclo de vida del cliente."

Los proveedores de CRM/BPO más experimentados pueden maximizar las ventajas exclusivas que ofrecen los distintos países, garantizando el cumplimiento de los reglamentos y procesos locales y desplegando de forma rápida los recursos necesarios paraofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y diferencial.

Bruce Dawson, Director de Nearshore de Atento en los EE. UU., afirmó: "Para las empresas estadounidenses que buscan un socio óptimo en soluciones de experiencia de cliente, Atento y la región de Latinoamérica ofrecen claras ventajas frente a otros servicios prestados en países más distantes. Disponemos de infraestructuras deúltima generación y un gran equipo de especialistas en gestión de clientes dedicado 100% a dar servicio a empresas líderes en sectores como telecomunicaciones, comercio minorista y electrónica de consumo en los EE. UU. Aprovechamos nuestro liderazgo de mercado y experiencia en Latinoamérica para ayudar a las empresas a identificar y maximizar las oportunidades de creación de valor que posee la...