tarea 1

Tarea 1.1

Ejercicios de aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario quesolicite ayuda para lograr los objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas :
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
b) ¿Alguien se le acercó espontáneamente para ofrecerleayuda?
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
e) ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las estudiadasen el recurso de la semana? Detalle.

A) Si
B) Si
C) Si
D) Cordiales y muy atentos.
E) La atención al cliente fue la que mas presencie. Preguntar que necesitaba y ayudándome de la mejor manera enconseguir lo que pedía.


2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas :
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
b. ¿Cómo fue elcomportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

A)La falta de atención y de importancia de los empleados hacia lo que les pedía.
B) Fueron lentas, no me daban respuestas concretas y eran extremadamente lentos.
C) Tratar de darme alguna explicación osolo responder a las preguntas que les hacia.


3. Compare dos negocios en los que de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; es decir, que en uno es muy buena y en elotro, es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios? Enumere como mínimo tres.

Un negocio con buen servicio al cliente es Historias con Café, lasmeseras siempre están pendientes de los clientes nuevos que llegan, siempre llegan inmediatamente a pedir las ordenes y dar diferentes opciones y opiniones de el menú para que el cliente pida lo que lo...