Tarea 1


Nombre: Jorge Manuel De Luna Rodriguez
Matrícula: 2688915
Nombre del curso: Modelo de Negocios y Cadena de Suministros.

Nombre del profesor:
Emmanuel De Los Santos Villareal
Módulo: 1

Actividad:Tarea 1

Fecha:
Bibliografía:



Objetivo:
El Análisis por medio de ejemplos de diferentes maneras de perder o recuperar un cliente.
Procedimiento:
Pensar y redactar un escenario donde se haya dadoun mal servicio o falta de calidad en un producto, suficiente para perder un cliente.
Analizar cómo se podría dar una calidad del 100% en diferentes artículos.
Resultados:
Cuando entre a la facultad,entre a la UANL y entre a Facpya, es el mejor ejemplo de cómo perder a un cliente, ya que a final de un semestre por error de un maestro me puso mal una calificación y como se fue de vacacionesargumentaban que no podrían cambiar tal calificación, lo que causaría una suspensión en mi plan de estudios, se hizo una reclamación infructífera y fue cuando tome la decisión de abandonar a mi opinión esafacultad con pésimo nivel de servicio. En este caso no siento que haya algo que tal facultad pueda hacer para recuperarme como cliente, ya que su servicio es pésimo, sus precios elevados y su niveleducativo deficiente.









¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?
A) Un producto alimenticio envasado:
En un producto alimenticio una manerade asegurar una total calidad es teniendo estrictos estándares de limpieza y calidad en los envases y productos a envasar y teniendo pruebas aleatorias de productos.
B) Una comida de restaurante:Teniendo un estándar de limpieza alto, midiendo tiempos y teniendo ingredientes frescos para la preparación de dichos alimentos, teniendo meseros que brinden un buen servicio, ya que de nada sirve que elplatillo sea perfecto si el servicio es pésimo.
C) Un servicio público:
Tomando como ejemplo la recolección de basura, a mi opinión una manera de lograr una calidad total, seria teniendo camiones...