tarea 1

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Nombre del curso: MODELO DE NEGOCIOS Y CADENA DE VALOR
Nombre del profesor
Módulo: 1

Fecha: 20/07/15
Bibliografía:



1. Describa una situación en la que usted se convirtióen un "cliente perdido". ¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientesperdidos?
Yo tuve una situación en la que compre una máquina de ejercicio pero salió defectuosa, lo que hice fue pedir otra ya que la garantía cubría ese tipo de accidentes pero me dieron otra igual dedefectuosa y al final termine pidiendo un reembolso debido a la mala calidad del producto.
En estos casos la empresa debe garantizar y dar un buen servicio para que el cliente se pueda ir tranquilo ysatisfecho para así poder tener una buena reputación con sus clientes.

2. Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más alládel esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?
Yo tuve un caso en el cual el asistente de ventas mebrindo muy buena atención y se encargó de que mi problema fuera resuelto, cuando gente así se preocupa por brindarte un buen servicio el resultado es que uno como cliente se valla con una muy buenaimpresión y recomiende ampliamente ese lugar o establecimiento.




3. La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo sepodría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?
a. Un producto alimenticio envasado
Supervisando con estrictas normas de calidad pasó a paso la elaboración yempaquetado de los productos.

b. Una comida de restaurante
Verificando que todos los empleados tengan buena higiene y tener siempre limpio el área de trabajo que en este caso sería la cocina


c. Un...