Tarea 1



Ejercicios de aplicación
1. Visite una tienda de ropa o zapatos  y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario quesolicite ayuda para lograr los objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R: Si, me saludaron al momento que solicite ayuda.
b)¿Alguien se le acercó espontáneamente para ofrecerle ayuda?
R: Si, amablemente me preguntaron.
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R: Si, muy atenta la muchacha que me estabaayudando.
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
R: Calificaría con 10/10
e) ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las estudiadas en el recurso de la semana?Detalle.
R: Las características que pude notar es la amabilidad, sabía lo que quería, me dio otras opciones.
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda lassiguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
R: La mala experiencia que ya habían personas disponibles para atender en el restaurante.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio?¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
R: No, aunque el negocio estaba un poco lleno y había personal suficiente para hacer su trabajo, solo quedaron viendo sin hacerabsolutamente nada
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R: Ofrecer algo a cambio o con una disculpa sería suficiente
3. Compare dos negocios enlos que de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; es decir, que en uno es muy buena y en el otro, es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen ladiferencia entre ambos negocios? Enumere como mínimo tres.
R: 1. La amabilidad hace totalmente la diferencia entre ambos negocios aunque el trato al principio no haya sido bueno, con una respuesta...