Tarea 1





MANUEL CARRILLO REYES


SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA
CALIDAD

PROFESOR: MARCO TAFOYA


TAREA:
PROCESO DE IMPLANTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD





Mapa

Objetivos de la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad

Proporcionar a la organización elementos que permitan conseguir la calidad del producto/servicio, y mantenerla en el tiempo, de manera quelas necesidades del cliente, reflejadas en la norma, sean permanentemente satisfechas
Establecer directrices que permitan a la organización trabajar de manera sistemática de acuerdo con las normas.
Proporcionar a la dirección la seguridad de que se está obteniendo la calidad deseada (incorporada en las normas).
Ofrecer a los clientes y usuarios la seguridad de que los productos/servicios seajustan a unos niveles de calidad concretados en normas. Mejorar la coordinación y la productividad en la organización.
Ofrecer a la empresa una serie de estándares para conocer el nivel actual de rendimiento de los procesos y obtener datos que permitan investigar las causas de las no conformidades y emprender acciones de mejora



Diagnostico

Lo primero que debes hacer es  realizar una auditoría dediagnóstico con el fin de establecer tu estado en relación al grado de cumplimiento con la norma que esté tomando como referencia.
También debes identificar todos los requisitos reglamentarios que se apliquen en tu actividad.
Con el diagnóstico obtenido deberás desarrollar un proyecto particular y específico de implantación del Sistema de Gestión para tu actividad.

El diagnostico implica elanálisis a fondo de la empresa en todas sus áreas, la cual se compone de tres etapas:

Recopilación de la información necesaria
Análisis de la información recogida para evaluar el estado actual
Presentación de conclusiones en la dirección
Área Económica: inversión a realizar y distribución temporal de la misma
Área Técnica: elementos de calidad a aplicar y cambio en métodos de trabajo
Área Humana:clima laboral interno (minimizar resistencia al cambio).

Concientización / Capacitación

Esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir al cambio, pero debemos de ser insistentes y constantes en la concientización para lograr uncambio en donde todos estemos en el mismo barco. Si esto no sucede, simplemente el sistema no va a funcionar.
En esta etapa debemos capacitar a todo el personal sobre el tema, como una herramienta para mejorar las actividades de la empresa y hacerlos conscientes de lo que significa trabajar con un Sistema de Administración de Calidad.
Hacerles ver todo lo que conlleva la certificación, cuales son losobjetivos y las nuevas políticas, cuales son las ventajas de trabajar con el nuevo sistema de calidad total, cuales son los controles e indicadores a seguir, cuales son las herramientas que se van a utilizar para las acciones correctivas y preventivas, etc.

Actividades:
ƒ
Compromiso formal de la Dirección respecto a la implantación. Si procede, elección del consultor para apoyo a laimplantación. Definición de la política de la calidad. ƒ
Inicio de actividades con tiempo de respuesta “largo” (medición de la satisfacción de los clientes, evaluación de proveedores y control de incidencias y reclamaciones). ƒ
Fijación de los objetivos de la calidad (según los primeros datos del paso anterior o cualitativamente, si no se dispone de información suficiente).

Definición de objetivos

Ladirección debe definir sus objetivos a cumplir para poder satisfacer las necesidades de los clientes e iniciar el cambio hacia la mejora continua.
Estos objetivos deben ser cuantificables y estar de acuerdo con la política de calidad establecida.

Programa de trabajo



Documentación del Sistema

La normalización de los procesos de trabajo es condición esencial para consolidar la calidad en la...