tarea 12

CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE SERVICIOS
Es muy común escuchar el término “El cliente siempre tiene la razón”
a. ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo conesa frase? Sustenta el por qué (Después de haber leído el manual, especialmente el cuadro sobre concepción de la calidad y la evolución de la calidad)
Bueno estoyde acuerdo con la frase “el cliente siempre tiene la razón”, porque considero que es fundamental la calidad de los servicios  y productos que brindan, por lo cualse debe tener presente los requerimientos y satisfacer al cliente.
b. ¿Cómo era la filosofía anteriormente? Y ¿A qué se debe que ahora se exija la aplicación de esafrase?
Bueno a lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios. porque cuando decimos  el cliente tiene razón nos ayuda a mejorar nuestracalidad de servicio.
“calidad de inspección (antigüedad), control estadístico de la calidad, calidad total (actualidad)”.
c.  ¿Quérelación tiene esa frase con el término “Mejora en los servicios”?
La relación que existe es mejorar todo el servicio de calidad en la Empresa el cliente es el principalpor lo tanto la empresa debe satisfacer la economía y servicio de calidad.



c. Menciona otra frase parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma depensar o de actuar de los seres humanos y explica. Por qué crees que se dio ese cambio de pensar (o comenta sobre la frase que tú propones)

Quiero calidad, nocantidad, esta frase es muy buena porque claro nosotros queremos calidad no cantidad aunque cantidad y calidad es muy bueno para la gente de bajo recurso económicos