Tarea 12


Nombre: Luisa Damaris Briones Briones
Luis Alberto Palomo Ibarra
Osmar Jair Ramos Guzmán
Alan Alfonso Reyes Llamas
Matrícula: 2607681
2618749
2614356
2609449
Nombre del curso: Tópicos selectos deIngeniería industrial
Nombre del profesor: Ing. Laura Elena Ramírez Hernández
Módulo: 1. Estudio del trabajo y sistemas productivos
Actividad: 1. Diseño y medición del trabajo
Fecha: 24 de enero de2015
Bibliografía:
Niebel, B. (2009). Ingeniería industrial: métodos, estándares y diseño del trabajo (12a ed.). México: Alfaomega.  ISBN: 9701069625

Desarrollo de la práctica:
Proceso: Carga degasolina en una estación gasolinera.
Observa algún proceso de algún comercio o empresa de tu elección (supermercado, estación de gasolina, banco, etc.)
Realiza los siguientes diagramas sobre el proceso queobservaste:
Diagrama de flujo de proceso.
Diagrama de proceso.
Diagrama de recorrido.
Haz 6 recomendaciones para mejorar el o los procesos observados.







Diagrama de flujo de proceso:Diagrama de proceso:


















Diagrama de recorrido:







Mejoras:
1. Dividir las filas dependiendo el tipo de pago, con el fin de evitar los cuellos de botella.
2. Ofrecer tarjetas de clientefrecuente. Con dichas tarjetas, el pago se realizará como si fuera una tarjeta de débito y se enviará el ticket al correo electrónico al cuál se ligó la cuenta.
3. Automatizar las estaciones para queel cliente se cargue gasolina a sí mismo. Se podrá realizar el pago en efectivo y en tarjeta en la misma estación.
4. Clasificar las estaciones dividiendo las que sean de carga de gasolina a los queacuden a solicitar otros servicios como checar llantas, echar agua, entre otros.
5. Dar capacitaciones continuas a los colaboradores de servicio rápido al cliente.
6. Tener una caja de feria, en lacual se tengan ordenados los billetes y morralla y sea más rápida la entrega de feria al cliente.
7. Realizar el desarrollo de una aplicación para celular, en la cual los clientes soliciten el...