tarea 13 calidad


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Cultura de Calidad
Nombre del profesor:
Ricardo Ruiz
Módulo: 4

Actividad:
Tarea 13
Fecha: 03/05/13
Bibliografía:http://books.google.com.mx/books?id=jVIwSsVHUfAC&pg=PA206&dq=TQM&hl=es419&sa=X&ei=2pKEUaKzGtT94AOKyIDgCw&ved=0CF8Q6AEwCQ#v=onepage&q=TQM&f=false Heizer Jay Render Barry principios de la admisntración - México 2004http://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=frontcover&dq=TQM+espa%C3%B1ol&hl=es-419&sa=X&ei=TJOEUfDzJoTM9ATG6oCYBg&ved=0CDYQ6AEwAQ#v=onepage&q&f=false Edmundo Guajardo Garza Administración dela calidad total ediotrial Paz México 2003

http://www.businessballs.com/dtiresources/total_quality_management_TQM.pdf

http://ocw.upc.edu/sites/default/files/materials/15011946/40701-2785.pdfGestion de calidad total

http://www.slideshare.net/chaiteaventi/total-quality-managementtqm















Título: La administración del cambio

Introducción:
En este ensayopresentaré la importancia del TQM lo que representa , dando énfasis en como se utiliza y cunado se utiliza cabe recalacar que el TQM (Total Quality Management) fue acuñado por un oficial de Marina delos EE.UU. en los años 80. TQM también tiene origen en el Dr. Armand Feigenbaum y su libro “Control de la Calidad Total”. Este término fue tomado de inmediato en Japón y es hoy en día, el términoutilizado para describir el enfoque de la Gestión de la Calidad.
Desarrollo:

La importancia de TQM reside principalmente en el enfoque estratégico que mantiene con la organización por ello esnecesario mostrar las características que conlleva aplicar un modelo de TQM en la organización.
IMPORTANCUA
La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado.En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las...