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TÍTULO:
ANÁLISIS DE LA SITUACION DEL CASO DE “FARMACIA ESTRELLA”

INTRODUCCIÓN:

En Octubre del 2006, la empresa Farmacias Estrella, ubicada en León Guanajuato, contaba con cuatro farmacias que proponían un concepto propio, del cual el actual Director General Kaleb Gómez estaba orgulloso con los resultados que se estaban obteniendo para hacer frente a la competencia de lossupermercados, pero a diferencia de su criterio, los socios de la empresa dudaban de la capacidad del D.G. Kaleb Gómez con respecto a la estrategias y a los resultados de la administración general que estaba llevando a cabo, por lo que se planteaban la posibilidad de relevarlo de su puesto.

Al conocer la opinión de sus socios, el Director General Kaleb decidió preparar un informe para convencer alos socios de que la actual organización de la farmacia era la correcta.

A continuación se llevará a cabo un análisis de cómo fue surgiendo la situación, los agentes implicados en dicho caso y la definición concreta del problema.



ANTECEDENTES DEL PROBLEMA:

Kaleb Gómez, farmacéutico independiente con 20 años de experiencia en el mercado, decidió en el 2004 iniciar unproyecto al lado de 11 socios dueños de pequeñas farmacias, los cuáles creyeron en el concepto creativo de la construcción y administración de un nuevo concepto farmacéutico diferente e innovador por los productos que ofreciera, administración y estrategias.

Una vez que los farmacéuticos independientes formaran una empresa integradora para hacer compras por volumen aprovechando las economíasa escala y reunieran esfuerzos, en septiembre del 2004 se creó “Farmacias Estrella”, ubicado en León, Guanajuato, en una colonia recién formada.

Dentro del concepto de Farmacias Estrella se incluía un consultorio médico en dos turnos: matutino y vespertino; servicio nocturno, venta de abarrotes, perfumería, regalos y juguetería.

Por decisión mayoritaria de los socios, sedesignó a Kaleb Gómez como el Director General, el cual se encargaría de la administración de recursos y del personal de la farmacia.

Las operaciones en la Farmacia se llevaban a cabo de la siguiente manera: los dependientes en mostrador se reportaban con el Director de Operaciones, el cual junto con el Director de Finanzas reportaban al Director de Logística que a su vez reportaba alDirector General.

Los socios conocían que la empresa no contaba con un manual con detalles de labores y responsabilidades para los empleados, además de que no habían desarrollado un sistema de contratación específico, ni un sistema de administración de personal, ni descripciones de puesto; a su vez, los socios ignoraban que no se había realizado un estudio especializado para estudiar elmercado y plantear las estrategias, por lo que el Director General Kaleb Gómez llevaba a cabo una dirección estratégica sin planeación y tomaba decisiones de acuerdo a sus opiniones y consideraciones.

Con solo dos años de operaciones, Farmacias Estrella se ha enfrentado a diversas situaciones, como lo son: resultados no satisfactorios, excedentes de mercancía, pérdida de mercado debido alas estrategias débiles contra la competencia, alto índice de rotación de personal, carencia de personal ético, quejas con la atención al cliente y resolución de pedidos, robo hormiga, problemas de comunicación, entre otros. Debido a dichas problemáticas, los socios mayoritarios están considerando en revocar a Kaleb de su puesto e implementar cambios urgentes.

IDENTIFICACIÓN DE PROTAGONISTAS:En esta situación los principales protagonistas son:

Farmacias Estrella: Cadena Farmacéutica dedicada a proveer productos farmacéuticos, venta de abarrotes, perfumería, regalos y juguetería y brindar el servicio de consultas médicas generales. Dicho negocio es el lugar donde se desarrolla la situación antes descrita por parte del D.G. Kaleb y los socios.
Socios: Conjunto de 11 farmacéuticos...