tarea 2 control




Alumno: Ibarra Monterrubio Oscar Raziel


Materia: Control Estadístico de Procesos


Profa. José Luis Morales Tinajero


Ingeniería en Negocios y Manufactura

Tarea #2


Fecha: 19-08-2015Plan estadístico en el trabajo.

Yo trabajo para el área de atención a clientes de Comisión Federal de Electricidad, y diariamente se lleva un control estadístico en cuanto a la cantidad de clientes quese atienden, el tiempo que tardamos atendiendo a cada cliente, el tiempo que espera el cliente en fila para ser atendido y por último la satisfacción al cliente en cuanto a la solución que se le da asu problema, dichos datos recopilados, organizados y resumidos nos ayudan de cierta forma a conocer y a atender diversas situaciones respecto a nuestros clientes.
El CFEturno es un indicador que semide en CFE para saber el número de clientes que entran a la sucursal, cada cliente que ingresa para hacer una aclaración tiene que tomar un turno en la entrada y ahí comienza una secuencia deindicadores que nos ayuda a brindar una atención de calidad a los clientes, posteriormente se empieza a medir la MEF (máxima espera en fila) este indicador mide el tiempo que tarda el cliente en ser atendido ysi un turno tarda más de 15 min. Sin ser atendido ese turno se sale de tiempo y empieza a contar números rojos para el indicador, posteriormente entra el TMA (tiempo máximo de atención) esteindicador mide el tiempo que tarda el cliente en ser atendida su aclaración o queja, se cuenta con un tiempo máximo de 10 min. Para que el ejecutivo despeja la duda o resuélvala queja que el cliente lleva,por último se lleva un control de la satisfacción de nuestros clientes por medio de una encuesta de salida que se le realiza a cada usuario a la salida de la sucursal tomando en cuenta su número deturno con el que fue atendido, para así llevar un control de quien lo atendió, el tiempo que tardó en ser atendido y si se resolvió o no su queja.
nombre de ejecutivo
numero de turnos atendidos
laura...