Tarea 2 Cuestionario HCG



¿QUÉ ES CALIDAD?
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades.

¿QUÉ ES UN PROCESO DENTRO DE LA EMPRESA?
Definible
Los procesos deben estar documentados, y sus requerimientos y mediciones deben ser establecidos.
Repetible
Losprocesos son secuencias de actividades recurrentes. Deben ser comunicados, entendidos y ejecutados consistentemente.
Predecible
Los procesos deben lograr un nivel de estabilidad tal que se asegure que susactividades se ejecutan consistentemente y producen los resultados deseados.
Medible
Los procesos deben tener mediciones que aseguren la calidad de cada tarea individual así como la calidad delresultado final. Este proceso de medición se puede explicar fácilmente en la entrada anteriormente publicada “Etapas del control de gestión”.

¿QUÉ ES MERCADO?
En economía, es cualquier conjuntode transacciones de procesos o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos.
El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente alacuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros.


¿QUÉ ES BENCHMARKING Y CUÁNDO NACIÓ?
La técnica delbenchmarking proviene de Estados Unidos donde el término fue acuñado por la potente corporación Rank Xerox, creada a finales de la década de 1970, definido como “el proceso continuado de medición de los...