Tarea 2 Gesti N Por Competencias CPE
Páginas: 2 (271 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2015
Alumno: Cristian Montero Ramírez
Empresa: Banco de Crédito del Perú
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitarel desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productosque ofrecemos.
Objetivos Estratégicos
Satisfacción y relaciones con el cliente: El BCP tiene como objetivo permanente el mejorar su relación con los clientes. Así, existen diversosmecanismos que buscan incrementar su grado de satisfacción como asesorías personalizadas, herramientas de planificación comercial, campañas de productos y servicios, eventos, etc.
Satisfaccióncon Calidad General – BCP: Para determinar la satisfacción y lealtad de los clientes, el BCP ha implementado, desde el año 1998, un sistema integral de mediciones de satisfacción ylealtad que constan de una serie de estudios de mercado realizados sistemáticamente, y que nos proporcionan indicadores de satisfacción a los cuales les hacemos seguimiento.
Mejora Continua deCanales de Atención: Uno de los desafíos estratégicos del BCP es posicionarse en el mercado peruano como un banco transaccional y simple. En este sentido, estamos orientados a ofrecer anuestros clientes y público en general una experiencia multicanal de primer nivel.
Generador de Empleo y Promotor de Capacidades: Además, cumpliendo con la visión de contar con personalaltamente calificado y motivado, y acorde con la Cultura del BCP, el Banco busca centrarse en el desarrollo de sus colaboradores. Es política del BCP fomentar el desarrollo profesional de susempleados, otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales, jefaturas y gerencias. Los puestos de menor responsabilidad son cubiertos por selección externa
Empresa: Banco de Crédito del Perú
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitarel desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productosque ofrecemos.
Objetivos Estratégicos
Satisfacción y relaciones con el cliente: El BCP tiene como objetivo permanente el mejorar su relación con los clientes. Así, existen diversosmecanismos que buscan incrementar su grado de satisfacción como asesorías personalizadas, herramientas de planificación comercial, campañas de productos y servicios, eventos, etc.
Satisfaccióncon Calidad General – BCP: Para determinar la satisfacción y lealtad de los clientes, el BCP ha implementado, desde el año 1998, un sistema integral de mediciones de satisfacción ylealtad que constan de una serie de estudios de mercado realizados sistemáticamente, y que nos proporcionan indicadores de satisfacción a los cuales les hacemos seguimiento.
Mejora Continua deCanales de Atención: Uno de los desafíos estratégicos del BCP es posicionarse en el mercado peruano como un banco transaccional y simple. En este sentido, estamos orientados a ofrecer anuestros clientes y público en general una experiencia multicanal de primer nivel.
Generador de Empleo y Promotor de Capacidades: Además, cumpliendo con la visión de contar con personalaltamente calificado y motivado, y acorde con la Cultura del BCP, el Banco busca centrarse en el desarrollo de sus colaboradores. Es política del BCP fomentar el desarrollo profesional de susempleados, otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales, jefaturas y gerencias. Los puestos de menor responsabilidad son cubiertos por selección externa
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