Tarea 2

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Administración de la calidad Nombre del profesor:
Módulo: 2 Actividad: Tarea 2
Fecha: Bibliografía:
Información recuperada de http://www.definicionabc.com/negocios/iso-9000.phpModelo Nacional para la Competitividad
Evans, J., Lindsay, W., (7ª edición), Administración y Control de la Calidad
Objetivo
Realizar un cuadro comparativo entre la normaISO 9000, el modelo del premio nacional de calidad para empresas grandes y medianas y el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige.
Procedimiento
Leí y analice el tema
Investigue en fuentes confiables e internet sobre dicho tema
Investigué los ejemplos de aplicaciones de la mejora continua
Conteste lo que se me pide.
Resultados
1. Realiza un cuadro comparativo entre la norma ISO 9000, elmodelo del premio nacional de calidad para empresas grandes y medianas y el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige.
2. Considerando la norma completa, en la comparación hay que determinar:
Puntos de comparación Norma ISO 9000 Modelo del premio nacional de calidad para empresas grandes y medianas Premio nacional de calidad Malcolm BaldrigePuntos de coincidencia Liderazgo: A través de suliderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
Clientes: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse enexceder las expectativas de los clientes
Personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Liderazgo: Los líderes de las organizaciones competitivas se caracterizan por su integridad y su capacidad para entender los retos del entorno, identificar oportunidades,establecer estrategias y propuestas de valor para generar ventajas competitivas difíciles de imitar.
Clientes: Con el fin de tener éxito, los programas de mejora de la calidad deben ser dirigidos y de gestión orientada al cliente, y esto puede requerir cambios fundamentales en las empresas y los organismos de manera de hacer negocios.
Personal: Comprender mejor gestión de la fábrica, laparticipación de los trabajadores en la calidad, y mayor énfasis en el control estadístico del proceso puede dar lugar a importantes mejoras en el costo y la calidad de los productos manufacturados.

Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca oportunidades. Incluye elcomunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación
Enfoque hacia el cliente: En este criterio se examina en qué medida la empresa identifica y evalúa los requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, así como la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa permanentemente sugrado de satisfacción.
Participación del personal: Comprender mejor gestión de la fábrica, la participación de los trabajadores en la calidad, y mayor énfasis en el control estadístico del proceso puede dar lugar a importantes mejoras en el costo y la calidad de los productos manufacturados.
Diferencias de enfoque Liderazgo: crear ambiente de calidad para que el personal pueda operarLiderazgo: busca superar los retos del exterior y marcar una pauta única e inigualable Liderazgo: comunica al personal las estrategias y direccionamiento, reforzar valores institucionales para el aprendizaje y la innovación
Puntos específicos que se incluyen en uno y en otros no Enfoque de sistema de Gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye...