tarea 22

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

LA POLAR: UNA ORGANIZACIÓN CORRUPTA
UNA COMPRENSIÓN SOCIO-ANALÍTICA DEL FENÓMENO DE LA CORRUPCIÓN Y
LA PERVERSIÓN EN ORGANIZACIONES CONTEMPORÁNEAS

Seminario para optar al título de
Ingeniero Comercial Mención Administración
Participantes:
Juan Pablo Alfaro Fuentes
Loredana Polanco ZamoranoDirector del Seminario:
Matías Sanfuentes Astaburuaga Ph. D
Santiago, Chile – Diciembre 2012

Resumen Ejecutivo
El año 2011 el Chile se vio fuertemente remecido por el denominado Caso La Polar. El
caso adquirió notoriedad pública por las prácticas de dudosa reputación que se habían
desarrollado en la compañía, las que consistían en repactaciones unilaterales de clientes
altamente riesgosos,falseamiento de estados de resultados y otras irregulares prácticas
administrativas. Creemos que este caso es importante para investigar y analizar por el
hecho de que miles de personas, tanto clientes como trabajadores, se vieron
involucrados, así como también por lo que representa el caso para la credibilidad y
legitimidad de las actuales estructuras de la sociedad. La propuesta de nuestrotrabajo
está centrada en entender el fenómeno de la corrupción organizacional desde una
perspectiva psico-social, buscando integrar de la mejor forma el caudal de información
disponible con el objetivo de desarrollar conclusiones transversales que nos ayuden a
entender el fenómeno acontecido con una visión amplia, sustentada por lo acontecido
dentro de La Polar.

Palabras Claves: La Polar,corrupción, repactaciones, perspectiva psico-social.

“La propiedad intelectual de este trabajo es del profesor que dirigió el Seminario y de los
participantes”

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Agradecimientos

A mis padres, este trabajo final de ciclo universitario como testimonio de cariño y
agradecimiento por lo que soy. A mi hija por la motivación de ir siempre adelante.
-

Juan Pablo

Le dedico estetrabajo a mis Padres, que han sido mi apoyo durante toda mi vida. A mis
hermanas que día a día me entregan alegría y cariño. A todos aquellos profesores de la
facultad que te entregan más que una enseñanza en al aula y que contribuyen en la
formación integral de los estudiantes. Al profesor Gabriel Salazar por sus contribuciones
a nuestro trabajo.
-

Loredana

En conjunto nos gustaría agradeceral profesor Sanfuentes por la oportunidad de trabajar
con él, la experiencia relacional de trabajo, el aprendizaje que nos entregó y su
disponibilidad y paciencia.
-

3

Loredana y Juan Pablo

Índice
1. Introducción

pág 8

2. Marco Teórico

pág 12

2.1. Corrupción

pág 12

2.2. Entendiendo la corrupción

pág 14

2.3. Entendiendo el estado mental perverso

pág 182.3.1. Sociedad perversa

pág 21

2.3.2. Organización perversa

pág 23

3. Historia de La Polar

pág 24

3.1. Orígenes

pág 24

3.2. Una empresa exitosa, su estrategia

pág 25

3.3. Breve descripción financiera

pág 27

3.4. La construcción y preservación del sistema

pág 31

3.5. El gran escándalo

pág 54

3.6. Crimen y Castigo

pág 60

4. La Polar: AnálisisCrítico del Caso

Pág 62

4.1. Consumidores

pág 62

4.1.1. La Sociedad de Consumo

pág 63

4.1.2. El Engaño

pág 68

4.2. Estado

pág 70

4.2.1. Servicio Nacional del Consumidor

pág 73

4.2.2. Las Superintendencias (SVS y SBIF)

pág 76

4.3. Mecanismos de regulación privados

pág 79

4.4. Comportamiento de las AFP

pág 81

4

4.5. Dentro de la organizaciónpág 83

4.5.1. Corrupción

pág 84

4.5.2. Comportamiento Perverso

pág 94

4.5.3. “Culto Organizacional”

pág 97

4.6.2.1. El liderazgo carismático de Pablo Alcalde

pág 98

4.6.2.2. Una visión convincente

pág 103

4.6.2.3. Preservación del culto

pág 105

4.6.2.4. Cultura Organizacional

pág 108

4.5.4. Pandilla Organizacional

pág 117

4.5.5. Gerentes

pág...