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LOS CONFLICTOS EN NEGOCIACIONES
Cada conflicto tiene la oportunidad para la creación de procesos de mejora y el desarrollo de procedimientos innovadores. Todos estamos familiarizados con los atributos negativos del conflicto de evitación, la inmovilidad, la violencia, la inercia, y el mantenimiento del status quo. Sin embargo, el conflicto tiene un lado positivo lleno de oportunidades. Elconflicto tiene la capacidad de fomentar la creatividad, el pensamiento superior, mejores habilidades para escuchar, y el cambio. Estos, a su vez, proporcionan una gestión con las herramientas para la mejora significativa. Es inevitable que vamos a ejecutar en conflicto. ¿Cómo podemos elegir para tratar con él, de manera positiva o negativa, es clave para el crecimiento y el éxito a largo plazo. Lasorganizaciones exitosas generalmente se ocupan de los conflictos de una manera positiva y proactiva. Habilidades superiores de gestión de conflictos pueden convertirse en una competencia básica, permitiendo a las organizaciones obtener una ventaja competitiva continua en su industria. Si las unidades que operan centran su respuesta a los conflictos internos hacia la búsqueda de soluciones creativas yproductivas, la organización va a funcionar en un nivel acelerado de la eficiencia. Si el enfoque es el antagonismo y / o evitación, eficiencia sufre. (Kahn, 2003)
La comprensión de la naturaleza del conflicto es muy valiosa para abordar eficazmente el conflicto organizacional. La comprensión de las causas fundamentales del conflicto, hace que sea mucho más fácil para encontrar solucionescreativas. Por ejemplo, durante los primeros días de béisbol surgió una situación que dio lugar a una gran hostilidad entre los compañeros de equipo de un determinado club de más de uno de los jugadores del fracaso de escuchar señales. El jugador estaba con problemas auditivos. Los ánimos se convirtieron en bruto y la presión construidos para deshacerse del jugador en cuestión. El entrenador se diocuenta de que no era un problema de personalidad, sino un problema de comunicación. Su solución creativa era enseñar a todo el equipo de lenguaje de señas americano. El jugador parcialmente sordo en última instancia se convirtió en una parte integral del éxito posterior del equipo. La rama de esta solución creativa fue el desarrollo de la señalización de la mano usada hoy entre entrenadores yjugadores. El conflicto surge por varias razones. Al igual que con el jugador de béisbol con problemas auditivos, el conflicto puede surgir de malentendidos. Interpretaciones erróneas de la comunicación y las emociones son la base de muchos conflictos. Términos contables como "pasivos" pueden traducir al personal de ventas como "líneas de productos obsoletos". Del mismo modo, la frustración por un problemaque muchos ser interpretado por alguien más como enojo o desprecio. Su respuesta puede ser la de evitar trabajar con la persona, lo que agrava la situación y aumenta el nivel de conflicto en curso. El diagnóstico de la causa raíz que una mala interpretación de las emociones puede conducir a la resolución efectiva. Tratar con el conflicto como un problema de personalidad entre los dos trabajadoresno es probable que produzca el mismo resultado positivo. (Kahn, 2003)
Diferentes puntos de vista de los valores, las limitaciones estructurales de organización y eventos históricos son cuestiones fundamentales con frecuencia sirven como base para el conflicto. Por ejemplo, las personas pueden percibir diferencias en la cadena de mando en virtud de la estructura organizativa de la empresa. Alguienpuede entender que sólo pueden aceptar asignaciones de un determinado individuo. Sin embargo, la estructura de gestión informal permite a la persona para realizar las funciones de varios gerentes. Graves conflictos pueden surgir que podría ser malinterpretado como problemas de personalidad en lugar de cuestiones estructurales. Desafiando la capacidad del individuo de llevarse bien con los demás...