Tarea 3 operaciones

Tarea Nº 3.- Capitulo tercero
Fecha de entrega: 15 de Febrero 2010
Reconocimiento de la necesidad de servicio o “La queja como solicitud de servicio”Abriendo el panorama, empezamos a observar como en situaciones diversas, la gente se queja. Pero nunca nos hemos puesto a pensar en el trasfondo de lo que con lleva cadauna de las quejas que nos son realizadas. Su modo, su forma, su raíz, sus soluciones. Y optamos siempre por hacerles a un lado y desconsiderarlas como algo más que unasimple pérdida de tiempo.
Hoy en día yo creo todas las personas sin excepción nos hemos quejado de alguna situación en especial. Y cuando nos ponemos a analizarnuestra queja podemos vislumbrar el verdadero mensaje de la misma.
Una persona comprometida con la excelencia en el servicio debe de tener a la queja como unaoportunidad para mejorar su trabajo. Todas las quejas son una solicitud de servicio, cada una tiene una solicitud de ayuda implícita en las palabras. La gente no se puedeesperar a que se le cumplan sus peticiones y las quejas son otra forma de comunicarse a forma de que se les atienda.
Hay que saber escuchar verdaderamente para quelas quejas sean realmente oportunidades de desarrollo y mejora. El oír las quejas es un don que se tiene como individuo u organización, pero se puede aprender, loúnico que se necesita es conciencia y práctica para hacerlo.
Podemos responder ante las quejas de la siguiente forma, escuchamos la petición que se nos es realizada.Tomamos nota y consideramos las opciones para la solución de problema. Realizamos la promesa de que el conflicto será resuelto. Actuamos acorde a lo prometido.