Tarea 3



Universidad Galileo
Empresa 2
Tarea 3






Ejercicios Capitulo 17













José Rafael Molina Henry
1010185


1. Explicar el contenido de un plan operacional
Para poderorganizar un plan de operacional se necesitan de normar y políticas para que la empresa funcione como se desea. Y como existen partes diferentes de la empresa ya sea empleados gerentes y incluso clientesse debe regular como se va a accionar en determinada situación, se debe estandarizar de modo que no exista diferencia de trato o producto de lo deseado en incertidumbre.

2. Enumerar cinco políticasoperativas comunes que se apliquen a la mayoría de las empresas
Horario de trabajo
Políticas de crédito
Políticas de devolución y reparación
Políticas de entrega
Políticas de servicio al clienteSeguridad de empleado y cliente

3. Explicar cómo se relacionan las políticas de crédito con las estrategias de mercado.
Las políticas de crédito funcionan para darle a la empresa tiempo para desarrollarse,ayudan al cliente así como la empresa para poder terminar proyectos y negocios, va desde tarjetas de créditos a financiamientos.

4. Definir las políticas de devolución y repetición del trabajo
Es lasituación donde el cliente no está satisfecho con el servicio o producto deseado, ya sea por disgusto del producto o por necesidad de reparación. La compañía decide como se van a tratar los clientespara que no sea perjudicial para la empresa o para el cliente.

5. Resumir el proceso de consecución de personal administrativo.
Para un empleado su objetivo es encontrar la satisfacción dentro de laempresa de modo que el crecimiento debe ser estructurado, ya sea linear horizontal o vertical dentro de la estructura de la empresa.

6. Identificar las técnicas para realizar entrevistas efectivasDefine qué estás buscando antes de la entrevista.
Realiza entrevistas en privado. No uses entrevistas de panel.
Tranquiliza a los entrevistados. Trátalos con respeto.
Haz primero las preguntas...