TAREA 5 RH administración de recursos humanos galileo

UNIVERSIDAD GALILEO
INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA
IDEA


ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
LIC. ALBA LEA LOPEZ GARCÍA
CEI COBAN






TEMA
TAREA 5: GRÁFICA DE PASOS DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN YEJEMPLO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL








JONATHAN ELY MOINO CUGUÁ
1210035
SÁBADO 14 DE NOVIEMBRE DE 2015
GRÁFICA DE PASOS DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN







EJEMPLO QUE REUNE LAS ETAPAS DEL CAMBIOORGANIZACIONAL
CAMBIO ORGANIZACIONAL STARBUCKS USA 2008
DESCONGELAMIENTO: Starbucks USA se vio en una crisis, estaba a punto de morir de éxito. Después de 30 años de crecer a un ritmo espectacularsuperior al 40% las ventas empezaron a caer y la compañía entró en pérdidas en 2008. Starbucks había crecido muy rápido y había perdido su esencia. El creador de la cadena, Howard Schultz, tuvo que volvera tomar las riendas de Starbucks después de 8 años en los que se había mantenido en un segundo plano y centrado en la expansión internacional del grupo.
Se había perdido la relación emocional deStarbucks con sus clientes, que iban a los establecimientos no sólo por el café, sino por un sentimiento de comunidad. Schultz tenía que transformar la compañía reenfocándola en sus principales valores.CAMBIO: Se consiguió el cambio en dos años, pero el fundador tuvo que asumir grandes riesgos; El mayor fue cerrar todos los establecimientos de Estados Unidos para recordar a los clientes el toquemágico que había hecho famosa a la cadena. Schultz pretendía trasladar la imagen de que su bebida tenía que ser perfecta. En todos los establecimientos cerrados se colgó un cartel que decía: “Nos estamostomando un tiempo para perfeccionar nuestro café; un gran café requiere práctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro arte”.
Además de mejorar el sabor y la consistencia del café, Schultzquería que todos sus ‘socios’ –como ellos llaman a los empleados– fueran de nuevo sensibles al trato personalizado que antes les había caracterizado y diferenciado. Había que conseguir que los...