Tarea 6 Cultura de Calidad


Nombre: Carlos Javier Guerra Garza
Matrícula: 2609620
Nombre del curso:
Cultura de Calidad
Nombre del profesor:
José de Jesús Hernández Gracia
Módulo:
2.- Conceptos de valor de clienteActividad:
Tarea. Tema 6.- Técnicas para medir el valor al cliente
Fecha: 4 de Marzo del 2013
Bibliografía:
Blackboard, TecMilenio (2013) Cultura de Calidad Recuperado el 4 de Marzo del 2013www.bbsistema.tecmilenio.edu.mx


Objetivo: El objetivo de este tema es saber las necesidades del clientes, ubicar las areas de oportunidad para poder mejorar, ofrecer un buen ambiente, y así evaluarel desempeño de los trabajadores y de la empresa.

Procedimiento:

Entré a Blackboard
Fuí a la materia de Cultura de Calidad
Ingresé al Modulo 2 Tema 6
Leí las instrucciones
Abrí la rúbrica deReporte
Investigué sobre encuestas al cliente
Hicé una encuesta para saber las sastifaciones del cliente
Revisé la otrografía y la redacción
Realizé una conclusión del temaResultados:
1.Sexo:
Hombre ___
Mujer ___

2. Rango de edad
18- 25 ___
26- 33 ___
34- 41 ___
42- 49 ___
Mayor de 50 ___

3. Recomendaría esta entidad a algún amigo o familiar?
Seguroque si ___
Probablemente si ___
Probablemente no ___
Seguro no ___

4. Desea hacer un comentario para mejorar muestro servicio ___
                                       


Conclusión:Para concluir podemos mencionar que existen muchas maneras de poder evaluar la satisfacción de los clientes en una Empresa, pero que todo depende de las variables y objetivos que busque encontrar en lamedición de satisfacción de clientes dicha Empresa. De todas maneras consideramos que la medición de satisfacción de clientes es un buen método de evaluación de la Empresa ya sea de manera interna ofrente a la competencia. Por último cabe mencionar que en éste caso, todas las encuestas que se puedan realizar no muestran la totalidad de la opinión de los clientes de una Empresa, pero sí ayudan...