Tarea 6 desastres
Páginas: 2 (467 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2013
ufeff
Nombre:
Matrícula: 2578223
Nombre del curso:
Recuperacion de desastres
Nombre del profesor:
Augusto Granados
Módulo:
02.
Actividad:
Tarea 6
Fecha: 30.09.2013
Bibliografía:http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/as/as09004/anexos/explica2.htm
Objetivo:
• Describir Benchmarking.
• Explicar los estándares de procesos de negocios.
• Aplicar técnicas deevaluación en auditoría.
Procedimiento:
1. Una compañía de aviación ha recibido últimamente muchas quejas de sus clientes en cuanto al servicio recibido. Las quejas son variadas, por ejemplo que elequipaje no llega a su destino, que al abordar el avión su lugar no está confirmado, que los vuelos salen tarde, etcétera.
2. Selecciona 5 procesos que permitan mejorar su nivel de servicio alcliente.
Resultados:
1. Realiza una tabla como la que se presenta para cada uno de los procesos seleccionados.
Proceso de mi empresa
Empresa con que se comparaProceso con el que se compara
Justificación
1. Proceso de transportación de equipaje
ADO
Transportación de equipaje de un destino a otro de ADO
Transporte en este caso de camiones, y sus rutasson más largas que las de un avión, aunque en este caso es terrestre, pero nunca faltan maletas en el equipaje al llegar a su destino.
2. Sistema de registro
Ticketmaster
Registrar los lugaresque ya han sido ocupados.
Es una empresa que se encarga de vender boletos para cualquier tipo de y no puede equivocarse al vender el mismo lugar a más de una persona, por eso decidí que un benchmarkingcon esta empresa sería positivo.
3. Venta de vuelos
Promoción de asientos en los vuelos de nuestra aerolínea.
Algunos vuelos de esta aerolínea se llevan a cabo con muy pocos asientosvendidos, por lo que consideramos que la aerolínea necesitaba un poco de promoción
4. Capacitación a la tripulación
Escuela de azafatas “Alas de México”
Entrenamiento a nuestras azafatas, pilotos y...
Nombre:
Matrícula: 2578223
Nombre del curso:
Recuperacion de desastres
Nombre del profesor:
Augusto Granados
Módulo:
02.
Actividad:
Tarea 6
Fecha: 30.09.2013
Bibliografía:http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/as/as09004/anexos/explica2.htm
Objetivo:
• Describir Benchmarking.
• Explicar los estándares de procesos de negocios.
• Aplicar técnicas deevaluación en auditoría.
Procedimiento:
1. Una compañía de aviación ha recibido últimamente muchas quejas de sus clientes en cuanto al servicio recibido. Las quejas son variadas, por ejemplo que elequipaje no llega a su destino, que al abordar el avión su lugar no está confirmado, que los vuelos salen tarde, etcétera.
2. Selecciona 5 procesos que permitan mejorar su nivel de servicio alcliente.
Resultados:
1. Realiza una tabla como la que se presenta para cada uno de los procesos seleccionados.
Proceso de mi empresa
Empresa con que se comparaProceso con el que se compara
Justificación
1. Proceso de transportación de equipaje
ADO
Transportación de equipaje de un destino a otro de ADO
Transporte en este caso de camiones, y sus rutasson más largas que las de un avión, aunque en este caso es terrestre, pero nunca faltan maletas en el equipaje al llegar a su destino.
2. Sistema de registro
Ticketmaster
Registrar los lugaresque ya han sido ocupados.
Es una empresa que se encarga de vender boletos para cualquier tipo de y no puede equivocarse al vender el mismo lugar a más de una persona, por eso decidí que un benchmarkingcon esta empresa sería positivo.
3. Venta de vuelos
Promoción de asientos en los vuelos de nuestra aerolínea.
Algunos vuelos de esta aerolínea se llevan a cabo con muy pocos asientosvendidos, por lo que consideramos que la aerolínea necesitaba un poco de promoción
4. Capacitación a la tripulación
Escuela de azafatas “Alas de México”
Entrenamiento a nuestras azafatas, pilotos y...
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