TAREA 6
Páginas: 3 (748 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2015
Nombre: Silvia Jazmín Armendáriz Alpuche
Matrícula: 2687325
Nombre del curso:
Calidad en el servicio
Nombre del profesor:
Flor María Villanueva Navarro
Módulo 1. Los servicios
Actividad 6:El análisis de un servicio
Fecha: 11 de septiembre del 2015
Bibliografía:
Lovelock, C. (2011). Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de losnegocios (2a ed.). México: Pearson.
Objetivo:
Aplicar nuestros conocimientos adquiridos en el tema 6 y tener la capacidad de ponerlos en práctica a partir de un ejercicio simple aplicable en nuestra carreraprofesional.
Procedimiento:
1. Leer las instrucciones de la actividad
2. Identificar bajo que rúbrica se requiere trabajar
3. Completar los datos que la rúbrica solicita
4. Escoger un servicioturístico
5. Establecer cuál es el servicio original o esencial y cuales los complementarios en el apartado de resultados
6. Desarrollar un diagrama de flujo para el servicio que se seleccionó en elapartado de resultados
7. Reflexionar sobre cómo se puede mejorar el servicio y anotarlo en el apartado de conclusión
Resultados:
Servicio de Hotel
Un servicio original o esencial es aquel que lasempresas brindan con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes pero que a su vez tiene relación con el tipo de servicio que la empresa brinda en este caso en un hotel su servicio esenciales el hospedaje cómodo a sus clientes. Por otra parte el servicio complementario es el valor agregado que se le puede dar a el servicio en cuestión en este caso se podrán tomar en servicioscomplementarios el SPA, Albercas, Gimnasio, el internet inalámbrico, el área de juegos para niños, sala de conferencias, servicio de apoyo infantil, open bar, servicio de taxi-hotel en la noche.
Mi diagrama deflujo incluye lo siguiente:
Lo que quiere el cliente, detalla todos los pasos que debe seguir.
Las actividades que debe desarrollar el personal de contacto con el cliente para que él o ella reciba...
Nombre: Silvia Jazmín Armendáriz Alpuche
Matrícula: 2687325
Nombre del curso:
Calidad en el servicio
Nombre del profesor:
Flor María Villanueva Navarro
Módulo 1. Los servicios
Actividad 6:El análisis de un servicio
Fecha: 11 de septiembre del 2015
Bibliografía:
Lovelock, C. (2011). Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de losnegocios (2a ed.). México: Pearson.
Objetivo:
Aplicar nuestros conocimientos adquiridos en el tema 6 y tener la capacidad de ponerlos en práctica a partir de un ejercicio simple aplicable en nuestra carreraprofesional.
Procedimiento:
1. Leer las instrucciones de la actividad
2. Identificar bajo que rúbrica se requiere trabajar
3. Completar los datos que la rúbrica solicita
4. Escoger un servicioturístico
5. Establecer cuál es el servicio original o esencial y cuales los complementarios en el apartado de resultados
6. Desarrollar un diagrama de flujo para el servicio que se seleccionó en elapartado de resultados
7. Reflexionar sobre cómo se puede mejorar el servicio y anotarlo en el apartado de conclusión
Resultados:
Servicio de Hotel
Un servicio original o esencial es aquel que lasempresas brindan con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes pero que a su vez tiene relación con el tipo de servicio que la empresa brinda en este caso en un hotel su servicio esenciales el hospedaje cómodo a sus clientes. Por otra parte el servicio complementario es el valor agregado que se le puede dar a el servicio en cuestión en este caso se podrán tomar en servicioscomplementarios el SPA, Albercas, Gimnasio, el internet inalámbrico, el área de juegos para niños, sala de conferencias, servicio de apoyo infantil, open bar, servicio de taxi-hotel en la noche.
Mi diagrama deflujo incluye lo siguiente:
Lo que quiere el cliente, detalla todos los pasos que debe seguir.
Las actividades que debe desarrollar el personal de contacto con el cliente para que él o ella reciba...
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