Tarea 6





Nombre: Manuel Arevalo

Cuenta:31251330

Tarea No. 6.1


Materia: Servicio al Cliente

Seccion: 6317










1. Mencione una empresa queusted considera tiene una cultura de servicio al cliente. Justifique su respuesta identificando los elementos de la cultura mencionados en esta semana.
R- AlmacenesXtra.
Contacto cara a cara
Reclamos y cumplimientos
Instalaciones

2. ¿Qué papel juega la gerencia general en la implementación de la cultura en la empresa?
R- Dado quela gerencia general son las cabezas que dirigen la organización, deben introducir a los empleados una cultura organizacional ya existente en el negocio, fomentarvalores como positivismo, respeto, confianza, para que se logre lo que se desea.




3. ¿Cómo puede una empresa modificar una cultura ya existente, y transformarla en unacultura de atención al cliente?
R-. Empezando por enseñarles y capacitar bien a los empleados, mostrándoles como interactuar entre ellos y los clientes, tambiénutilizando motivaciones en la empresa y ayuda al cumplimiento de recompensas. Recordando que un empleado motivado es un empleado efectivo.




4. ¿De qué manera lacultura Global a la que pertenecemos influye sobre la cultura organizacional dentro de las empresas de nuestro país?
R-.La cultura Global a la cual nosotros pertenecemossi influye de gran manera a la cultura organizacional empresarial ya que los empleados tienen toda una vida con esta cultura de corrupción, consumismo y de muy bajacalidad. Se puede hacer un arduo trabajo para tratar de importar una cultura de servicio al cliente pero está muy claro que si tenemos barreras culturales para esto.