Tarea 8


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Cultura de calidad
Nombre del profesor:

Módulo:
3. Calidad en el producto y servicio
Actividad:
Tarea 9
Fecha: 28/10/2014
Bibliografía:Título:
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

Resumen:
Cuando alguien, llámese cliente u organización tiene una necesidad especifica, busca en diferentes opciones unproducto para satisfacerla, escogiendo aquel decidiéndose por aquel que tiene las mejores cualidades para satisfacer su necesidad.

Durante el proceso que el consumidor realiza para escoger elproducto más atractivo, el consumidor desarrolla un conjunto de expectativas acerca de lo que el producto podrá hacer por él una vez después de adquirido. Algunas veces cuando se hace el pedido de unproducto, en el inter en el que el consumidor espera el producto, empieza a juzgar la calidad del mismo, y lo seguirá haciendo una vez lo tenga en sus manos, a continuación se presenta un esquema de cómo elcliente obtiene su grado de satisfacción.


El consumidor hace un juicio sobre el producto que adquirió, lo que cual posteriormente lo llevará a saber el grado de satisfacción que le produjo elmismo, lo cual es directamente proporcional al cumplimiento de las expectativas esperadas, esto convierte a la calidad en algo intangible y cualitativo, lo que hace que se tenga que transformar a algocuantitativo y tangible para poderse analizar de mejor manera, esta transformación no es anda sencilla ya que se requieren conocimientos de mercadotecnia, ingeniería y administración.

Los japoneseshan creado una técnica para decidir lo importante que es conocida como el despliegue de la función de calidad (QFD), por sus siglas en inglés, y que ayuda principalmente a la elaboración de estatransformación.
El QFD tiene como objetivo asegura que se cumplan las expectativas del clientes, en los diferentes procesos, que van desde el diseño del producto, hasta que es utilizado por el...