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ACTIVIDAD # 1. Del sastre al JC Penney
Tema: Conceptos básicos y evolución de la calidad

Cuando se casó el abuelo de mi abuelo comenzó peleando. Nunca en su larga vida había usado un traje, perocomo es de suponerse, la novia no estaba dispuesta a ir a la boda con un hombre poco elegante. De modo que no tuvo más remedio que transigir.

Esa fue su primera experiencia con un sastre. Hizo unacita, lo visitó, eligió la tela y el estilo del traje. El cortador procedió después a tomarle medidas; como el abuelo era un poco gordito y con algo de joroba, el sastre se encargaría de adecuar todoperfectamente. En las ocasiones que acudió a las pruebas, veía con agrado cómo se iba corrigiendo lo que no le gustaba ni a él ni a su novia.

Por fin, después de varias visitas y horas con elsastre, se le entregó el traje perfecto y a su medida. ¡Como hemos cambiado¡

Fue el novio mismo el inspector de calidad del producto y la relación con el productor fue bastante cercana, por lo que alfinal del proceso quedó altamente satisfecho ya que recibió el traje hecho especialmente para él. El traje tenia calidad de conformancia, de diseño y calidad al consumidor. En la actualidad debemosconformarnos con ir al JC Penny o alguna otra tienda y buscar entre muchos trajes con medidas estandarizadas uno que nos quede más o menos bien y hacerle los ajustes necesarios.

Claro, todo esto acambio de no perder tanto tiempo en una sastrería. Además, no tenemos por qué estar perdiendo tiempo en inspeccionar nosotros mismos el proceso de producción. De cualquier manera, podemos exigir que nosentreguen un producto de calidad, o acudimos a otro establecimiento.

Objetivo de aprendizaje: que el participante conozca algunos de los principales conceptos de calidad y que reflexione sobre cómoha evolucionado a través de las últimas décadas.

Procedimiento:
1. En equipo se harán las siguientes preguntas otorgando un tiempo límite de entre tres y cinco minutos para cada participante:...