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EJERCICIO No. 7
Capitulo 4 Sistematización

Carecer de un Plan: Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando porque y hacia dondellevara dicho proceso
Solución: Apoyarse en estrategias que eventualmente se conviertan en manuales o planes de procesos dentro del departamento, y fijarse las metas a dirigí

Se busca un sistema detalla única: Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarloa las particularidades su visión y sus necesidades.
Solución: La solución es crear o adquirir un sistema de acuerdo a las necesidades básicas de la empresa

No se documenta el proceso: Se cuenta conun sistema que apoya al departamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante muchotiempo sin embargo dicho proceso no está documentado
Solución: Innovar el mismo sistema y agregarle la mejora o implementar la captura de cada operación realizada en el sistema

La falta deimplementación: Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente la documentación por sí sola no es suficiente
Solución: Pormedio de una estrategia de implementación e indicar a los empleados la responsabilidades que tiene con la compañía e incentivándolos con premios para la elaboración de la documentación






Dejandofuera la cuantificación: No detiene o no se claramente definidos y cuantificables los resultados que se espera de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente la evaluaciónde sistemas es un paso esencial si esta información de hace casi imposible llevarla a cabo.
Solución: Por medio de revisión de metas y evaluación de necesidades según sistema operativo para definir...