tarea calidad

Capítulo No.1
1. (1.-)¿Qué es un proceso?
Un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en un resultado (salidas) o en un producto conformado por varias etapas o subprocesos
2. (3.-)¿Qué es calidad?
La ausencia de deficiencia en las características que satisfacen al cliente, cuando un producto es adecuado parasu uso. Juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimiento.
3. (4.-) ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinen la competitividad de una empresa?
La competitividad de una empresa es determinada por tres factores:
1. Calidad del Producto.
2. Precio
3. Calidadde Servicio
4. (5.-)¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
Se pensaba que la calidad, precio y tiempo de entrega eran objetivos antagónicos, en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos. Es decir que si se mejora la calidad esto implicaría un precio más alto y mayor tiempode elaboración.
En la actualidad se sabe que la calidad en todas las áreas y actividades influye de manera positiva en los tres factores. La mala calidad, no solo trae como consecuencia clientes insatisfechos sino también mayores costos; por lo tanto , no es posible competir en calidad ni en precio y menos en tiempos de entrega.
5. (6.-) Explique la reacción en cadena que se da al mejorar lacaliad y señale quién la formuló por primera vez.
Al mejorar la forma en que se realizan todas las actividades se logra una reacción que genera importantes beneficios como se reducen reproceso, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos, disminuye la devolución de productos, las visitas a causa de la garantía y las quejas de los clientes. Al disminuir las deficiencias se reducenlos costos se liberan los recursos materiales y humano que se pueden destinara elaborar mas productos, resolver otros problemas de calidad, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio al cliente, lo cual incrementa la productividad y que la gente esté más contenta con su trabajo. El concepto fue presentado en 1950 pro Edwards Deming a un grupo de industriales japoneses.
6.(9.-)¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?
Al medir el desempeño de la organización, se analizan los resultados, se puede identificar cuáles son las variables que están afectando el desempeño y poder encauzar el camino de la empresa realizando correcciones donde amerite y hacerlo al identificar las prioridades.
7. (11.-) Muestre en formagráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.

9. (12.-) Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto.
La variabilidad es parte de nuestra vida diaria, si tomáramos el tiempo de cuanto nos tardamos en bañarnos, o la forma en cómo cepillamos nuestrosdientes o inclusive como y cuanto tiempo nos tardamos en desayunar, siempre sería diferente de un dia a otro.
10. (13.-) ¿Cuáles son las 6M en las que se divide un proceso?
Mano de obra
Materiales
Maquinaria
Mediciones
Medio Ambiente
Métodos
11. (14.-) ¿Por qué es necesario el control estadístico?
El control estadístico permite la recolección y análisis de datos tomando en cuenta lavariación en los mismos. El control estadístico de la calidad es la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad.
12. (18.-) ¿Describa en que consiste el ciclo de calidad o cliclo PHVA?
Para mejorar la calidad y en general resolver problemas recurrentes y crónicos es impresindible seguir una metodología bien estructurada, para asi llegar a las causas de fondo de los problemas realmente...