Tarea Capitulo 2

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
CAPITULO 2
SESION INTERACTIVA: ORGANIZACIONES
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÒN AYUDAN A KIA A SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD


1. ¿Por qué le costaba tanto trabajoa Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
R/ Por que la empresa Kia no tenía ningún sistema que pudiera encontrar esos dichos defectos por los cuales la compañíatenía un alto promedio de defectos.


2. ¿Cuál fue el impacto para Kia no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectadosaparte de la manufactura y la producción?
R// El mayor impacto fue no vender automóviles como sus metas lo anticipaban y esto dio como resultado la gran pérdida de clientes y mantener sus bajoscostos operativos.

3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?
R// Mejoro cuando Kia decide implementar el sistema de información paraidentificar el origen de los defectos y de esta manera mejorar la calidad de sus vehículos y la satisfacción de los clientes.


4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentarKia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?
R// La administración de Kia opto por crear un sistema de notificación temprana de defectos que tenía la capacidad de identificar problemaspotenciales. Kia organizo la solicitud de una ayuda a Infogain para diseñar una nueva solución de sistemas.
Así Infogain creo un “motor” de software que busca reclamaciones de garantía, ventas derepuestos y archivos de almacenamiento.

5. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?
R// Gracias al nuevo sistema de información Kia puede saberel porcentaje de los vehículos que podían tener problemas mejorando así los procesos de producción, reducir costos de repaciones por garantías y así mejorando el porcentaje de defecto por vehículo...