Tarea Cartera
Páginas: 3 (579 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2012
“Elementos fundamentales del Servicio al Cliente.”
Curso Administración y Recuperación de Cartera de créditos.
Dicente: Francisco Fernando Benavides Viteri.
Docente: Marcela MurciaDomínguez
Servicio Nacional de Aprendizaje.
Abril del 2012.
El Servicio al Cliente y sus Elementos Fundamentales.
Si bien es cierto que la categorización del concepto de atención al cliente semanifiesta como aquel servicio que se presta en las empresas de servicios que comercializan productos entre sus clientes, en el caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, etc. sobre elproducto o servicio en cuestión. Se resalta este concepto que hoy en día juega un papel fundamental, como una de las principales opciones y alternativas que ofrece este sector a las diferentesempresas y a sus consumidores en materia de atención hacia los demás en lo referente a servicios.
Sin embargo hay que destacar los elementos esenciales que lo componen tal como el cara a cara con elcliente donde se identifica a este desde una perspectiva integral con el ánimo de brindarle el mejor de los servicios en el enfoque del convencimiento. De igual manera se resalta que se debe imponer unaestrategia del servicio al cliente, basado siempre en el liderazgo de la alta gerencia como la base de la cadena, ya que la calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados y a su vez impulsasu lealtad, concomitante con la productividad y el valor del servicio y este en función de la satisfacción del cliente produciendo finalmente las utilidades para cualquier tipo de empresa.
Es asíque hay que tener en cuenta la motivación y las recompensas como la punta de la pirámide del conglomerado y complejo concepto, pues bien, la motivación del trabajador es un factor fundamental en laatención al cliente, el ánimo, la disposición de atención y las competencias, hacen de dos factores fundamentales para la valoración del trabajo y por ende su motivación, utilizados estos como...
Curso Administración y Recuperación de Cartera de créditos.
Dicente: Francisco Fernando Benavides Viteri.
Docente: Marcela MurciaDomínguez
Servicio Nacional de Aprendizaje.
Abril del 2012.
El Servicio al Cliente y sus Elementos Fundamentales.
Si bien es cierto que la categorización del concepto de atención al cliente semanifiesta como aquel servicio que se presta en las empresas de servicios que comercializan productos entre sus clientes, en el caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, etc. sobre elproducto o servicio en cuestión. Se resalta este concepto que hoy en día juega un papel fundamental, como una de las principales opciones y alternativas que ofrece este sector a las diferentesempresas y a sus consumidores en materia de atención hacia los demás en lo referente a servicios.
Sin embargo hay que destacar los elementos esenciales que lo componen tal como el cara a cara con elcliente donde se identifica a este desde una perspectiva integral con el ánimo de brindarle el mejor de los servicios en el enfoque del convencimiento. De igual manera se resalta que se debe imponer unaestrategia del servicio al cliente, basado siempre en el liderazgo de la alta gerencia como la base de la cadena, ya que la calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados y a su vez impulsasu lealtad, concomitante con la productividad y el valor del servicio y este en función de la satisfacción del cliente produciendo finalmente las utilidades para cualquier tipo de empresa.
Es asíque hay que tener en cuenta la motivación y las recompensas como la punta de la pirámide del conglomerado y complejo concepto, pues bien, la motivación del trabajador es un factor fundamental en laatención al cliente, el ánimo, la disposición de atención y las competencias, hacen de dos factores fundamentales para la valoración del trabajo y por ende su motivación, utilizados estos como...
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