Tarea De Administracion1

Caso Práctico: Para que diga guau

1.- ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?, ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?Pudimos darnos cuenta que el Hotel The Ritz Carlton tiene una cultura basada en la continua preparación de los empleados en las tradiciones y valores de la compañía, lo que asegura que todos los miembros deésta busquen los mismos objetivos, que en este caso es darle al cliente el mejor servicio y trato posible.


Este tipo de cultura organizacional es importante para un hotel de lujo ya que cuando uncliente visita un hotel, espera pagar por un buen servicio, y cuando este servicio tiende a ser de mejor calidad, el cliente se sentirá satisfecho y seguramente deseará volver.


Sin embargo, ladesventaja va por el lado humano de los empleados, ya que muchos de los clientes, al ser tratados como reyes, y dependiendo de la educación y cultura que tengan, podrían llegar abusar del servicio, tratandoa los empleados del hotel como esclavos, y esto daría como resultado un servicio de buena calidad a costas del sufrimiento de quienes lo brindan, generando malestar dentro de la organización, esdecir los empleados.


2.- ¿Que desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?


Nosotros pensamos que el desafío másgrande que tuvo la compañía al cambiar su cultura fue verificar que sus empleados puedan hacer una deducción correcta de cómo hacer felices a sus clientes; ya que cada empleado puede hacer unadeducción diferente y también esta puede ser equivocada. Así como también pensamos que al cambiar de cultura genero insatisfacción en los empleados ya que deducir es más difícil de lo que puedes parecer,siendo más fácil seguir un manual de atención al cliente


Todos los días los gerentes refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio y también las contrataciones potenciales son...