tarea de formulacion

Falabella


Misión
“Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y conveniencia,logrando así su reiterada preferencia”.

Visión
“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”.


Valores
●Honestidad
● Vocación de Servicio
● Iniciativa
● Compromiso
● Austeridad
● Gran grupo

Estrategia
● Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la expansión de susoperaciones a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel socioeconómico.

● Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos decalidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton)

● Diversificación Horizontal:Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida, armado de muebles, Gift card, etc.



Análisis Interno

Giro del Negocio
Venta al pormenor de mercadería nacional e importada en departamentos.
CIIU
5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no
Especializados
Líneas de Ventas
● Comercialización de variedad deproductos nacionales e importados.
● La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas depende principalmente de:
● Poder adquisitivo de los clientes,
● Tendencias de la moda,
● Ofertas,promociones y descuentos,
● Posibilidad que se dé un fenómeno climatológico adverso, etc.
Análisis externo
Tiendas por Departamento
Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyenbásicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.
En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento se han visto...