tarea de las cinco fuerzas de porter en hondutel

DISEÑO DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AL
PERSONAL DE VENTAS DE SIMPLEX GROUP HONDURAS
Liliana Griselda Pacheco Paz
Yahaira Yaqueline Cabrera Avila
Maestrantes

Noel Varela Izquierdo
Juan Jacobo Paredes Heller
Profesores, Departamento Postgrado, UNITEC, San Pedro Sula, Honduras
(Mayo 2013)
RESUMEN. Simplex Group Inc. es una empresa dedicada a regular las leyes estatales yfederales del
transporte de carga pesada para el gobierno de Estados Unidos de Norte América. Este estudio tuvo
como objetivo, diseñar un sistema de evaluación de desempeño sobre la base de indicadores que
evalúen las competencias del puesto y permita el cumplimiento de metas en las transacciones de ventas
de Simplex Group Inc. Honduras. Se utilizó un enfoque mixto, transversal; donde se combinó unconjunto
de métodos y técnicas como ser: la recopilación de la información de fuentes primarias a través de
entrevistas, encuestas, cuestionarios y datos de fuentes secundarias; además de la utilización del
método Delphi, técnicas estadísticas como: SPSS y Minitab; tanto como la herramienta de Microsoft
Excel. El análisis de los resultados obtenidos refleja el diseño del sistema, que incluye unconjunto de
competencias y niveles de importancia; así como los grados y pesos específicos para el área de ventas.
En conclusión de forma general, se logró determinar que con la implementación de un sistema de
evaluación de desempeño en base a competencias se logra el cumplimiento de meta en las
transacciones de ventas por parte de los colaboradores, ya que se obtendrá información necesariapara
realizar cambios o mejoras en el momento oportuno, que ayuden a trabajar de manera eficiente y eficaz.

Palabras claves: Competencia, Cumplimiento de meta, Sistema de evaluación de
desempeño y transacciones.
ABSTRACT. Simplex Group Inc. is a company dedicated to regulate state and federal laws of the heavy
freight for the government of the United States of America. This study aimed todesign a performance
evaluation system based on indicators that assess the skills of the job and allow the achievement of goals
in the sales transactions of Simplex Group Inc. Honduras. A mixed approach and cross was used, where
a set of methods and techniques were combined, such as: gathering information from primary sources
through interviews, surveys, questionnaires and secondary data, inaddition the Delphi method, statistics
techniques such as SPSS and Minitab and Microsoft Excel tool were used. The analysis of the results
reflected the system design, which includes a set of skills and levels of importance, as well as grades and
specific weights for the sales area. In conclusion, it was determined that with the implementation of a
performance evaluation system based oncompetencies the sales transection goal by the employees was
achieved, since it will get information needed to make changes or improvements in a timely manner, to
help work efficiently and effectively.

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INTRODUCCIÓN
Mediante la evaluación del desempeño se puede estimar o procesar el rendimiento
global del empleado. Constituye una función esencial que de una u otra forma suele
efectuarse entoda la organización moderna. La mayor parte de los empleados procura
obtener retroalimentación respecto a la manera en que cumple sus actividades, y las
personas que tienen a su cargo la dirección de las labores de otros empleados tienen
que evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que han de tomar. Es
necesario que los sistemas de evaluación del desempeño, tengan niveles demedición
o estándares, y que estos sean verificables. Sí la evaluación no se relaciona con el
puesto carece de validez. Se entiende que la evaluación es práctica cuando tanto los
evaluadores como los empleados la comprenden con facilidad. Por las consideraciones
anteriores se toma a Simplex Group Inc. con sede en Miami como guía y objeto de
estudio para incursionar una evaluación de desempeño...