TAREA DE OBSERVA.

_______TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO____
COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación es un proceso de intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos entre dos personas o más.
Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactúan y se interrelacionan dos o más personas mediante un conjunto de signos o símbolos convencionales conocidos por ambos.
Hay dos términos queindiscriminadamente utilizamos muchas veces como sinónimos; pero que no lo son pues su significado es muy distinto; estos términos son: información y comunicación.
INFORMAR: es transmitir ideas en un solo sentido, es decir, de manera unilateral. El emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reacción o respuesta.
COMUNICAR: es un proceso mediante el cual dos personas se ponen encontacto, intercambiando ideas de una manera bilateral. El emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta en un intercambio constante de papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando habla y el de receptor cuando recibe la respuesta de su interlocutor.
 La comunicación es una doble vía por la que se transita en ambas direcciones.
 La comunicación es la transferencia de lainformación y la comprensión resultante entre dos personas.
 Es una manera de entrar en contacto con los demás, sin la comunicación no existirían las relaciones humanas.
 Es a través de la comunicación que conocemos a las demás personas, sus ideas, sentimientos, valores, hechos y pensamientos.
 La comunicación es un puente de significado entre los seres humanos, que les permitecomprenderse y compartir lo que son, lo que sienten y lo que saben. Al utilizar este puente existe un acercamiento que permite a la gente superar cualquier barrera que los separe.
 La comunicación no se da en el momento en que enviamos una información; sino cuando esta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones no puedenexistir sin comunicación porque se requiere para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo correcto para el logro de metas y objetivos. Hablamos de una empresa como una red de compromisos y conversaciones.
Los dirigentes y administradores requieren de la comunicación para coordinar el trabajo de sus subalternos. La cooperación entrelos miembros de un grupo de trabajo, tiene como base la comunicación porque sin ella, la gente no podría dar a conocer sus necesidades y obtener la comprensión y el apoyo de los demás. La toma de decisiones en grupo requiere de manera indispensable de la comunicación, pues hace factible el intercambio y la aportación de ideas, sugerencias opiniones que lleven a una buena decisión con la que todos sesientan comprometidos.
Cuando la comunicación es efectiva es más probable que se alcance la calidad y productividad, ya que una buena comunicación tiende a alientar el buen desempeño y promueve la satisfacción de los trabajadores.
¿QUÉ SIGNIFICA SER EMPÁTICO?
La empatía no se trata de una técnica, sino de un estado, una disposición de ánimo, una actitud. La empatía es esa habilidad paraponerse en el lugar del otro y comprenderlo verdaderamente.
Cuando se es empático, no se valora, no se juzga, y se respeta plenamente la libertad de la otra persona. Tampoco se consuela ni se aconseja, se le acepta como es y no como quisiéramos que fuera. Esto es, se hace un esfuerzo por captar el mundo interior del otro, sus sentimientos, sus limitaciones y posibilidades. Ponernos en sus zapatoses comprenderlo, saber o que siente y cómo se siente, sin dejar ser de nosotros mismos.
 Entender los problemas del otro.
 Captar sus sentimientos.
 Ponerse en sus zapatos.  Confiar en su capacidad para salir adelante.
 Respetar su libertad.
 Respetar su intimidad.
 Respetar su personalidad.
 No emitir juicios valorativos, no juzgarlo.
 Aceptarlo.
Quien desee adquirir...