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EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL : CONCEPTO Y FASES
El cuadro de mando integral se dio a conocer en el número de enero- febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review por los autores Robert Kaplany David Norton. Es un sistema de supervisión y control empresarial, cuya principal función reside en monitorizar el cumplimiento de los objetivos a través de indicadores de gestión y ayudar a mejorarla actuación de la empresa. Además es un instrumento que facilita la implantación de la estrategia adoptada por la organización.
El cuadro de mando integral trata la gestión empresarial a través decuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos, innovación-aprendizaje.
Finanzas:
Atender las necesidades financieras es básico para la empresa. Es vital disponer de cash flow parasostener la empresa o cubrir los intereses de sus deudas o buscar un beneficio para los propietarios e inversores.

Clientes:
Los clientes son los protagonistas de la película, sin ellos no existiríael negocio. Es necesario conocer sus necesidades y entender por qué eligen a nuestra empresa y no a los demás competidores.

Procesos internos:
Hay que ser excelente en la producción de productoso servicios. Los procesos internos de la empresa afectan directamente tanto a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes como a la consecución de los objetivos financieros.Innovación-aprendizaje:
La innovación y aprendizaje posibilitan el crecimiento y la mejora de la empresa a largo plazo. Sabemos que los mercados cambian y con ellos nuestros competidores y clientes. Por ellohemos de desarrollar capacidades y procesos que necesitaremos en el futuro.

Las cuatro perspectivas anteriores no deben contemplarse de forma aislada, sino que formaran en su conjunto los ejesbásicos del cuadro de mando integral. Los resultados financieros sólo se pueden conseguir si los clientes están satisfechos, sólo se consiguen clientes satisfechos si los procesos internos les generan y...