tarea de seminario de grado terminado corregida

1.7 OBJETIVO GENERAL

Determinar el impacto en las debilidades del servicio de la Energía Eléctrica (EDEESTE).

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer el por qué ha tenido mala calidad en los servicios durante las últimas décadas (EDEESTE).
2. Evaluar por que el sistema de transmisión en Quisqueya está sobre cargado y no puede suministrar energía confiable.
3. Conocer qué razones tiene la compañíaEDEESTE para no renovar las plantas de energía eléctrica que en muchos casos, ya están casi obsoletas.
4. Determinar que provoca los altos precios en las tarifas de los servicios de energía eléctrica EDEESTE.
5. Determinar que ha provocado los robos a través de las conexiones ilegales.
6. Analizar qué beneficios se obtienen del ahorro de energía eléctrica.
7. Conocer que ha llevado al país a unacrisis energética.
8. Determinar una posible solución a este problema energético en el sector Quisqueya.
9. Conocer el por qué la empresa EDEESTE no ha buscado una posible solución con el problema de los apagones.
10. Conocer las pérdidas que ha tenido la empresa por medio a las conexiones ilegales.

1.8 HIPOTESIS

1.La República Dominicana tradicionalmente ha sobrellevado una imperecedera crisisenergética que se resume en la constante interrupción del servicio, así como en considerables pérdidas, incluyendo robo de electricidad a través de conexiones ilícitas, causando a su vez elevadas tarifas minoristas para cubrir estas ineficiencias, y provocando una significativa carga fiscal para el gobierno a través de subsidios directos e indirectos, además de altos costos para losconsumidores, debido a que muchos de ellos dependen de una electricidad alternativa autogenerada que resulta muy costosa .

2. La calidad del servicio en la República Dominicana ha sufrido un deterioro constante desde la década de los 80. Apagones frecuentes y prolongados producidos principalmente por razones financieras (es decir, altas pérdidas del sistema y bajo cobro de boletas) que además se agravan porfactores técnicos (es decir, inversiones inadecuadas en transmisión y distribución). La baja calidad del servicio también se caracteriza por grandes y frecuentes fluctuaciones de voltaje.

3. Una baja calidad del servicio constante y unos precios relativamente altos han inducido al robo a través de conexiones ilegales y al impago de las boletas de electricidad. Datos recientes de 2007 demuestranque sólo cerca del 59% de la electricidad comprada por las compañías distribuidoras es finalmente abonada por los consumidores (el 88% sería el porcentaje mínimo aceptable para una compañía de distribución correctamente administrada).

2.3 CONCEPTUALIZACIONES

1. Calidad percibida:
Gronroos. (1984). señala que la calidad percibida por el cliente es una variable multidimensional formada por doscomponentes. La calidad técnica o dimensión técnica del resultado, que se refiere a "qué" servicio recibe el cliente, siendo susceptible de ser medida por la empresa y de ser evaluada por el cliente; la calidad funcional o dimensión funcional de los procesos, que se ocupa de "como se traslada el servicio al cliente".

2. Ishikawa Kaoru. (1988), define que es desarrollar, diseñar, manufacturar ymantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

3. Servicio al cliente.
Duque (2005, p. 65) considera  que: “el servicio al cliente es el establecimiento y la gestión de una relación de mutua satisfacción de expectativas entre el cliente y la organización. Para ello se vale de la interacción y retroalimentación entre personas, entodas las etapas del proceso del servicio. El objetivo básico es mejorar las experiencias que el cliente tiene con el servicio de la organización”.

4. Calidad de los servicios:
Según Zeithaml citado (2012) “la calidad dentro de los servicios está  sujeta a la calidad percibida, que es subjetiva, y  se entiende como el juicio del consumidor sobre la excelencia y superioridad de un producto”.

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