Tarea De Termo

* Diferencias entre el marketing de servicios y marketing de productos físicos
1. ¿Surgen como consecuencia de los servicios, características de productos y el grado de incertidumbre a que están expuestas las decisiones de comercialización?
R= la diferencia entre el marketing de servicios y el de productos físicos.
* Naturaleza de los servicios
2. ¿Están dadas por las característicasdistintivas que estos poseen en relación a los productos físicos?
R= las particularidades del marketing turístico resultantes de la naturaleza de los servicios
3. intangibilidad: durante el proceso de comercialización de los servicios la venta es intangible, por cuanto el producto no puede ser visto, saboreado, sentido, oído u olfateado antes de ser comprado.
4. inseparabilidad: los serviciosson inseparables de la fuente que los presta. El mismo hecho de prestarlos requiere que aquella, ya se trate de una persona o una maquina, este presente. La producción y el consumo ocurren simultáneamente.
5. heterogeneidad: los servicios son claramente disimiles unos de otros debido a que dependen no solo de quien los brinda sino además del momento en el cual son brindados.
6. perfectibilidad:los servicios no pueden mantenerse o guardarse en stock en los puntos de venta, sino que deben de ser consumidos en un determinado tiempo y lugar.
* Características particulares del producto turístico
7. ¿Que se requiere para ofrecer un producto con sus características?
R= una complementación con los atractivos turísticos y con los que respecta a la prestación de los servicios brindados porlas empresas que en el intervienen.
8. ¿Constituyen la denominada oferta original, la que genera la corriente turística hacia el lugar; y las facilidades constituyen la oferta derivada para permanecer y disfrutar los atractivos que motivaron el viaje?
R= Los atractivos, e base a ellos se origina la necesidad de complementación.
9. El grado de incertidumbre al cual estén expuestas lasdecisiones
R= la situación económica, social y política, condiciones climatológicas y meteorológicas los cuales no son controlables.
* Definiciones del marketing turístico.
J. Krippendorf, define la actividad del marketing en el campo del turismo como:
“Por marketing turístico se entiende la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados oestatales, sobre el plano, local, regional, nacional e internacional para satisfacción optima de ciertos grupos determinados de consumidores y lograr de esta forma, un beneficio apropiado”
* Aplicación del marketing en la comercialización del turismo.
Básicamente el proceso del marketing puede sintetizarse en las siguientes actividades:
1. obtención de la información para la toma dedecisiones 2. Toma de decisiones. 3. preparación de plan del marketing 4. Implementación de las acciones previstas en los programas 5. Control de gestión y evaluación de resultados.
1. obtención de la información para la toma de decisiones: es preciso realizar una investigación de marketing, a fin de reunir información con el mercado en el cual se va a actuar, las características del consumidor y sucomportamiento con relación al viaje.
2. Toma de decisiones: con la información reunida a través de la investigación del marketing se toman las decisiones que orientan el proceso de comercialización y venta de la oferta turística, que comienza con la preparación de un plan de marketing.
3. preparación de plan del marketing: documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas con relación almercado, al tipo de producto, a los canales de distribución para hacer llegar dicho producto al consumidor y a los precios a los cuales se debe de vender.
* Actividades a realizar dentro de la etapa “ preparación del plan de marketing”
Planificación y desarrollo del producto: tiene su origen en Europa Occidental, en 1950. No es mas que un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales...