Tarea Del Supervisor

¿Qué debemos saber como Supervisores?


1.- ESTRUCTURA DE REDES

OBJETIVO: Conocer realmente como es el tratamiento de cada llamada y la ruta que toma esta desde que un usuario usa elteléfono (Móvil y Fijo).
Saber a su vez reconocer una avería y como reportarla de acuerdo al grado de incidencias que se presentan en cada uno de los servicios o campañas.


2.-ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO: Tener conocimiento de las leyes laborales que un supervisor debe saber para poder comunicarse con todos los colaboradores.
Asu vez tener presente que un supervisor debe tener tres características primordiales.
- Debe saber liderar, es decir saber guiar el grupo e ir todos juntos hacia el objetivo delservicio y de la empresa.
- Debe ser equitativo
- Debe ser justo


3.- ESTADISTICAS E INDICADORES

OBJETIVO: Saber obtener las estadísticas delservicio y la productividad de cada colaborador.
Lo primero conversar con el grupo de trabajo e informarles semanal y mensualmente como va la productividad de cada uno recordándoles elobjetivo del servicio y motivarlos siempre de la mejor manera.


4.- OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

OBJETIVO: Saber realizar un buen dimensionamiento tanto OUTBOUND e INBOUND, conociendola hora valle y pico de cada servicio. Sabiendo que en la hora pico se puede calcular las posiciones requeridas de cada servicio.


5.- REINDUCCION

OBJETIVO: Conocer a todo el personalde estructura y saber que funciones desempeña dentro de la empresa; así sabremos con quien nos podemos dirigir de acuerdo al requerimiento que solicite algún cliente (interno y/o externo).6.- CALIDAD

OBJETIVO: Es brindar calidad de servicio a nuestro cliente, evaluando eficientemente la atención de cada colaborador. Para ello, el colaborador es monitoreado constantemente...