Tarea El cliente sabelo todo


El cliente sabelotodo
Cuando un cliente argumenta que lo sabe todo no se debe discutir, sino más bien darle la razón pero llevándolo a nuestro terreno, de forma que si él se equivoca no lo sientacomo un ataque personal. Sino más bien se debe actuar con tranquilidad y serenidad, no dejarse provocar, y ofrecerle la solución que le satisfaga al 100%.
Existen muchas estrategias para tratar conclientes difíciles que ayudan a resolver de forma satisfactoria cuando se dan problemas o dificultades entre los clientes cuando ellos creen que tienen un conocimiento profundo del producto.
Cuandoexiste un cliente que manifiesta tener más conocimiento y experiencia sobre los productos o servicios que brinda la empresa lo recomendable es seguir los siguientes pasos:

Dejar que el cliente hablesobre sus conocimientos sobre el producto que va adquirir.
La respuesta inicial del personal será permanecer tranquilo, mantener la calma y establecer un contacto ocular paraqué el cliente sienta que suaportación o conocimiento es tomada en cuenta
Mostrarse confortable y controlado en el momento en que se presenta la situación y que de paso se torna con un poco de tensión, además de escucharatentamente.
Hablar de forma calmada haciendo ver al cliente que es solo una idea suya sin titubeos y siendo firme en lo que se le dice sin perder el control de la situación.
Conceder el tiempo suficienteparaqué el cliente exponga sus ideas.
Buscar soluciones en caso que en verdad el clienta tenga más conocimiento del producto de modo que la empresa no quede con la imagen de que sus agentes deservicio al cliente no tienen la capacitación y experiencia necesaria en la información de los productos.
Lograr hablar con firmeza sobre el producto y luego buscar un especialista que le exponga sus puntosimportantes sobre los servicios que la empresa ofrece.


Nunca aceptamos misiones imposibles

Otra situación habitual en la que hay que decir “no" al cliente es cuando éste solicita hacer una...