tarea gerencia de servicios

Páginas: 2 (261 palabras) Publicado: 19 de enero de 2016

Nombre: Virginia Bur
Matricula: 2012-1754
Fecha: 16.Mayo.2015


1. Definición de servicio

La palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir.


2.Definición de producto

Un producto es cualquier objeto tangible en un mercado con la intención de satisfacer un deseo o una necesidad del consumidor.

3. Diferencia entreproducto y servicio

La diferencia es que el producto es el objeto o material con el fin de satisfacer al cliente y el servicio son bienes intangibles, no se pueden percibirinmediatamente a través de los sentidos.


4. En que consiste el paquete servicio-producto
Conjunto de bienes o servicios que estén estrechamente relacionados, lo cualgenera en el consumidor una razón adicional y de mayor validez para adquirir el producto.


5. Que son los servicios internos

En el buen funcionamiento de una empresa actual sehace necesario un departamento interno que se ocupe de los servicios de control, administración, informática y equipamiento, facturación, pagos y cobros,tecnología, mantenimiento, material.








6. Explique el ciclo de servicio

Eficiencia de la cadena de valor
Control de costos
Manejo efectivo del uso o provisión de fondos
Mercadeo yventas
Evaluación del desempeño
Competitividad y estrategia

7. Enumere 5 negocios de servicios
Orange
Claro
Tricom
Pizzarelli
Codetel

8. Clasificación operacional de losservicios

Identificación del mercado objetivo
El concepto de servicio
La estrategia de servicio
Entrega del servicio

9. En que consiste la gerencia de servicio.

Es elproceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes, y requiere de técnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas de operación y evaluación.
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