Tarea IV de cultura de calidad

Módulo II:
Conceptos de valor al cliente
Actividad:
Tarea 4” La naturaleza del servicio y la calidad”
Fecha: 27 de junio del 2013
Bibliografía:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Culturade Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)
Libros de apoyo:
Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores.




Objetivo:Identificar como satisfacer al cliente dentro de un supermercado.

Procedimiento:

1. Revise la explicación del tema del módulo II, con sus respectivos temas en blackboard.
2. Analice la situación quese plantea en la tarea 4, correspondiente al tema 7 “La naturaleza del servicio y la calidad”.
3. Realice un cuestionario para satisfacer al cliente de un supermercado. .
4. Posteriormente realicemi reporte con los conceptos más relevantes.

5. Finalmente realice mi conclusión y culmine mi reporte.


Resultados:
Como satisfacer al cliente en un Supermercado

1. ¿Cuántotiempo lleva tiene comprando en este supermercado?
Menos de un mes
De uno a tres meses
Seis meses
Un año
Entre uno año y tres años
2. ¿Cómo conoció este supermercado?
Tv
Radio
Internet
Amigos,familia
3. ¿Encuentra los productos que necesita?
Si
Casi siempre
Nunca
4. Por favor, indique su grado de satisfacción del supermercado
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5. ¿En comparación otrossupermercados, usted piensa que este establecimiento es?
Mucho mejor
Algo mejor
Mas o menos igual
Mucho peor
6. Por favor, valore del 1 al 10 ( donde 10 es excelente) lo siguiente:
Calidad yprecio
Calidad del servicio
Buena calidad
Profesionalidad
Organización
7. ¿Ha recomendado usted este supermercado a otras personas?
Si
No
8. ¿Recomendaría usted a este supermercado?
Si
No
9.¿Compraría de nuevo en este supermercado?
Seguro si
Probablemente
No
10. ¿Mejoraría algún aspecto del supermercado?
¿Cuál?




Conclusión:
El servicio es la clave del éxito para cualquier...