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Capitulo 1: Administración de relaciones redituables con los clientes
¿Qué es el marketing?
Marketing más que cualquier otra cosa se refiere a los clientes. Es la administración redituable de las relaciones con el cliente.
El marketing se debe entender como “satisfacer necesidades del cliente”; es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo quenecesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros, incluye el establecimiento de relaciones redituables, con valor agregado, con los clientes.
“Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones solidas con ellos para obtener a cambio valor de estos”
Proceso de marketing
* Entender el mercado
Las necesidades humanas son estados decarencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas (alimento, ropa, calzado, etc.); sociales (pertenencia y afecto); individuales ( conocimientos y expresión personal).
Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Cuando las necesidades son respaldadas por el poder de compra se convierte en demandas.
* Ofertas demarketing
Las necesidades y deseos se satisfacen con ofertas de marketing, es decir cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas a un mercado.
* Valor y satisfacción al cliente
¿Cómo eligen los clientes entre muchas ofertas de marketing?
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción de diversas ofertas de marketing y compran de acuerdoa ellas.
* Intercambios y relaciones
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseable con audiencias meta.* Mercados
Un mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en partículas, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

Elementos del sistema de marketing
Compañía (vendedor)
Proveedores Intermediarios de marketing Consumidor final
Competidores
Diseño de una estrategia de marketingUna estrategia de marketing es el arte y ciencia de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos. Para crear una estrategia ganadora, el gerente de marketing tiene que responder a lo siguiente: ¿a qué clientes quiero servir (cuál es mi mercado meta)? Y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)?
Primero se debe dividir el mercado(segmentación de mercado) y se eligen los mercados que se perseguirán (mercado meta) se selecciona únicamente una parte del mercado total para poder atender bien a ese sector, pues si se tratara de tener como meta al mercado total probablemente no se atendería de la mejor manera satisfaciendo las necesidades de todos. Por esa razón algunas empresas también practican el desmarketing para reducir lademanda temporal o permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda sino tan solo reducirla o desplazarla.
Selección de una propuesta de valor es decidir de qué forma se diferenciara y se posicionara en el mercado. Estas propuestas distinguen a una marca de otra y responden a la pregunta del cliente de ¿porqué debería de comprar su marca en vez de la marca del competidor?
Orientaciones de lasestrategias de marketing
Concepto de producción es la filosofía en la cual los consumidores prefieren los productos que están disponibles y que son costeables. Las compañías que adoptan esta orientación corren riesgo de enfocarse demasiado en sus propias operaciones y perder de vista el objetivo principal que es satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con él.
Concepto de...