TAREA LIDERAZGO Y CALIDAD TOTAL

TAREA LIDERAZGO Y CALIDAD TOTAL
He leído acerca de la calidad total y el liderazgo, en este deber nos pide que en base a la frase Stephen Covey hagamos un análisis personal:
“El líder es el cementoque mantiene unida la Calidad Total; o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total e incluso, el catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione...”
Voy acontar un pequeño suceso que me paso hace un par de días, yo me acerque a la Primax que esta junto al Riocentro los ceibos porque mi carro estaba con la llanta un poco baja y quería inflarla, pero elinflador no servía, como las primax tienen un pequeño taller, siempre allí hay infladores y le pedí a un joven que me ayudara, él me contesto que lo esperara un par de minutos porque estaba ocupado ycomo yo no estaba de apuro espere en eso se me acerca un señor que me imagino que es administrador o dueño y el señor me pregunto que hacía y bueno le conté que necesitaba inflar la llanta y de una formadéspota me dijo que no podían porque como la gasolinera esta en remodelación todo el mundo está muy ocupado y que no me podían ayudar.
Después de todo el mal rato el señor prácticamente me boto deallí, y yo me di cuenta que el joven que me iba a ayudar no tiene nada que ver con la remodelació, mucha gente no tiene nada que ver con la remodelación; simplemente el Jefe no me quiso ayudar.
Entoncesyo pensé que el mal servicio no solo viene del mal producto o servicio que pueda vender una empresa, que a la final en ese momento no estaba comprando algo pero la gasolina es algo de lo que no puedoprescindir y que el mal servicio también viene de los lideres.
Como dice el texto La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los productos, de los procesos, de las máquinas y de todos losaspectos de la organización. Pero ante todo de las personas y del equipo de trabajo.
La calidad empieza desde el equipo de trabajo y muchas veces la insatisfacción no solo nace del mal producto o servicio...